2008年的车市，按照专家们的预言，有可能产销量突破1000万辆大关，与数量相对应的，则是市场上的品牌和产品也“乱花渐欲迷人眼”，大有让人眼花缭乱之势。对于如此竞争激烈的市场来说，什么样的车才能让消费者感到信任和信赖？如果用为人处事来做个类比，怎么样“为车处事”，才能获得消费者的“芳心”？
笔者采访的一位北京
奔驰-戴克的克莱斯勒300C经销商给出了答案：“有责任心的”、“关爱的”、“有帮助的”。根据这位经销商的介绍，我们看到了随着克莱斯勒300C“关爱随行”服务品牌百日庆典帷幕的缓缓落下，一个拥有着80年历史的经典名车，在中国，将自己品牌中温情而令人信赖的元素，逐渐展开的过程。
“产品的核心在于质量，而质量的核心又来自于一个企业对消费者的责任心，只有用户看到了企业对自身和对他人的强烈责任心，用户才会在心里，对这个企业的产品产生信任。”克莱斯勒300C(图库 论坛)的经销商从两个方面为我们介绍了他所看到的克莱斯勒300C的责任心，一是厂家对产品、对车主、对社会的责任，二是300C一直以来坚持的信念与态度。
责任与公益让人信任
作为世界级汽车生产厂商，国产300C的生产厂家北京奔驰-戴克深知产品品质直接关系着用户生活质量和人身安全，在生产制造过程中严把质量关，对每一辆车每一个零件每一个细节进行负责。这种对细节的关注源自克莱斯勒300C美式的豪华气度和所流淌着的德意志精密技术血脉。克莱斯勒300C的最大技术亮点在于“美德”技术内涵，它是美式经典设计与德系先进技术结合的产物，外形富于表现力、精制、自信、充满激情。其四大关键性总成技术均来自戴姆勒：安全车身技术，从底盘结构、悬挂支架，到踏板横梁的构造、备胎仓的角度，各方面的周备考量铸就了300C的五星级安全堡垒；5档手自一体变速箱和后轮驱动系统，实现完美的动力传递与操控感受；精确的动力转向总成，使操控精准灵活，得心应手，宽大的车身转起弯来也能翩若游鸿；以及最先进的前后悬挂系统和智能减震系统在内的悬挂总成。作为美式豪放与德系技术的完美结合体，克莱斯勒300C融合精湛德国制造工艺，获得美国国家五星级安全评价、达到欧洲IV排放标准、囊括国际车坛60余项顶级汽车大奖、在中国演绎新实用价值的豪华轿车，成功地让自己处在有利的地位上。而在此之外，克莱斯勒300C更深知，责任不仅仅只对于自身，更应该对车主负责，对社会尽责。
克莱斯勒300C对社会尽责之路从公益开始，从新车上市时对国内10家高校的300名汽车专业的学生的300万元资助活动，到 “在音乐中寻找光明”的克莱斯勒300C携手Kenny G经典CD义卖，再到大学生“知行”暑期实习计划以及清华等高校的助学捐助，克莱斯勒300C一直在用实际行动帮助社会中需要帮助的人群实现其梦想。而尽责社会的同时，克莱斯勒300C更不忘车主，2007年7月，克莱斯勒300C携手车主“张艺谋”共启克莱斯勒300C和谐基金，不仅通过与车主的互动共建了公益，更带动了克莱斯勒300C所有车主的公益热潮。公益代表着对社会的责任，而携手车主共同公益，则塑造的是一个整体，产品、消费者、社会，三者互相尽责，塑造社会的信赖。
关爱与服务赢得人心
除了以责任得到用户的信任外，克莱斯勒300C更以服务和关爱夺得了用户的信赖。“关爱随行”，便是克莱斯勒300C一直以来坚持的信念与态度。克莱斯勒300C在坚持以用户为“尊”的理念上，推出了全新车型—配备了全能式GPS系统的豪华领航版克莱斯勒300C，在“观、驭、容、品、鉴、享”六种感受中由外而内演绎出属于300C的全新豪华观，为用户轻松导向，引领成功。克莱斯勒300C豪华领航版在保留原有大方平宽、稳重自信的外观、安全性高、低油耗、养护成本少、30万元起价等多方面优势的同时，内部增加了全能式GPS、SD存储卡、智能车载蓝牙系统等顶级车载信息娱乐技术。除了使用方面的优势，克莱斯勒300C的服务更是深入人心，在克莱斯勒/Jeep®服务品牌和克莱斯勒300C“3-2-1-0”用户回馈计划中，克莱斯勒300C以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”和“技师认证”等极富人性化的产品维护与全天候全方位周到满意的服务。车主甚至可以在非工作时间享受到直至零时的车辆维修与保养服务，远距离跨省出行遭遇车辆故障还可获免费返程机票等。就在刚刚落下帷幕的服务品牌百日庆典活动中，“‘洗’迎新春”、“套餐优惠”和“好礼相酬”等三项新春回报项目的推出，很好的反映出了服务品牌建设的三大关键——响应需求、多重选择、关爱客户，在体现了北京奔驰-戴克对服务品牌建设独特理解的同时，也获得了众多车主的齐声称赞。
从事服装行业的杭州车主李先生对克莱斯勒300C的服务感到很满意：“以前我总是因为工作忙而忽略了对车的保养，常常是等我忙完了，维修商也下班了。‘零时有约’刚推出，我这车就享受了一回‘午夜保养’，一点都不耽误工作。”同样奔走于长三角地区的上海用户徐先生在一次出差途中被撞追尾，是“双重救援”帮了他的大忙。“当时车上就我一个人，一方面要修车，一方面又要赶时间，幸亏当地救援公司及时赶到，不仅迅速完成了拖车工作，还为我免费提供了差旅和返程的费用，让我及时赶到武汉出席产品洽谈会，真是‘因祸得福’！”诸如此类的称赞话语多不胜数，足可见“关爱”已深入人心。“公益”与“关爱”道出了克莱斯勒300C对己对人的责任，也成功的以此获得了消费者的信任与依赖。
另外，作为一款为商人量身定制的“商车”，克莱斯勒300C更是在油耗上体现了人性化的“商车”本色，在日常的使用中，克莱斯勒300C可以让车主体会到一脉相承的技术优势，以2.7L豪华领航版为例，在拥有1.7吨车重的情况下，发改委公布的百公里综合油耗仅为12.34L，甚至可以媲美其他一些2.0L排量的车型。而其常规维修项目的工时费和常规维修备件的材料费也是同级车中最低：据统计，前10.5万公里，其正常保养费用仅6600余元，还不到奥迪A6L(图库 论坛)的一半。
伙伴之车助力成功
对克莱斯勒300C以往的事迹做了简单的总结，我们不由的好奇，克莱斯勒300C接下来，会给大家展现的，又是怎样的一个形象。为此，我们专门采访了北京奔驰-戴克的相关负责人。据负责人介绍，克莱斯勒300C以其大气的外观、丰富的内涵赢得了众多商人的青睐，克莱斯勒300C将“富有表现力，精制，自信，充满激情”具象化，呈现在世人面前。克莱斯勒的外观、动力、文化从多方面诠释出作为商人所推崇的正直、进取、责任、爱心等品质。而随着豪华领航版300C的推出，更是将“商车”的“领导”气质展现无遗。在展现了克莱斯勒品牌中温情的“责任”与“关爱”后，克莱斯勒300C继而想慢慢走出的，是其独特的气质与硬朗的推进力，“伙伴之车”，“成功之车”，给车主以帮助，是成功车主事业伙伴的形象。
责任心让人看到信任，关爱让人感到依赖，商车助力车主事业成功，克莱斯勒300C通过一个个的脚印逐渐让消费者了解300C、信任300C、喜爱300C，到最后拥有300C。北京奔驰-戴克有策略的推进，一方面引导了中国消费者对克莱斯勒300C理性的接受过程，另一方面，也展现出了企业与品牌内涵的深厚与睿智。为“车”处事，在国内汽车市场竞争每况愈烈的情形下，克莱斯勒300C以“有责任心的”、“关爱的”、“有帮助的”三个形容词，获得了车主从心而发的信赖，也就最终，会获取整个中国市场的信赖与成功。
近日，恰逢北京奔驰-戴克推出旗下克莱斯勒品牌的又一款商务车力作——克莱斯勒铂锐。这款定位于“动感商务座驾”的中高级轿车的上市，不仅丰富了北京奔驰-戴克旗下克莱斯勒的产品线，更重要的是在中高级商务车领域形成“兄弟联手打天下”的局面，必将给中高级商务车市场带来更为强烈的冲击。北京奔驰-戴克方面表示，作为克莱斯勒品牌产品的用户，铂锐用户将以中级车车主的身份，享受专为高级豪华车量身定制的克莱斯勒售后服务品牌——“关爱随行”所提供的全方位、人性化的优质售后服务。在更多产品线的支撑下，相信“关爱随行”的服务必将让客户体验更多的“责任”、“关爱”和“帮助”。
[责任编辑:barrychen]
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