根据上海
市消保委汽车专业办的数据，购车合同的投诉比例丝毫不低于汽车质量，占到总投诉量的33.19％。比如有消费者反映，一些汽车经销商不按照合同规定及时交车。另外，合同本身不规范，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确，违约后承诺的赔偿责任不清，发生纠纷时，消费者不能按照合同有效维权。
【案例回放】
1月23日，华先生投诉反映：2007年5月23日，到某汽车贸易有限公司签订了一份“售车合同”，合同双方约定：订购车型：某品牌1.5标准；车辆价格：58300元；购车总价：69614元；并作出书面承诺：终身免保养工时费，保修期2年或6万公里以内。却想不到2008年1月22日晚上前往指定地点正常保养，对方要收取工时费75元。明明说好维修“终身免保养工时费”，为何要收取“保养工时费呢？”。他百思不得其解。经询问，原来其购车时，安装在车内的一块该品牌的广告语撕去了，要他到外面去搞一块再贴上去，否则，不享受该产品的“终身免保养工时费”的待遇。合同上写得明明白白“终身免保养工时费”，现在维修时为何要变卦呢？在与经销商交涉无果的情况下，投诉到汽车办要求经销商继续履行合同。后经我办协调，主机厂表示督促经销商继续按照合同约定予以履行。
【消保委点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确指出：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”经销商搞商品促销，在车厢内要求用户贴上“参与该项活动的标贴”，享受“终身免保养工时费”是否妥当，涉及有关部门的管理问题，我办无可非议，但在销售时必须向消费者书面告知清楚，并写在合同的要约内，但该公司在合约中只承诺了消费者享受的权利，没有将消费者应该履行的义务（贴上“参与该项活动的标贴”）也以书面的形式在合约中体现出来。至于，当初经销商已经口头告知消费者，目前，双方“公说公有理，婆说婆有理”，口说无凭；无法提供书证；假如消费者所反映的情况，是属实的话，其经营者的行为显然是侵害了消费者的知情权，希望经销商吸取教训，引以为戒，既然作出了承诺，应该继续履行，以维护法律的严肃性。绝不能“销售作承诺，维修耍无赖”，以损害经销商及厂家的品牌形象。
【防身术】
签订正规《买卖合同文本》
凡购买大宗消费物品时，一定要签订正规的《买卖合同文本》。合同，对买卖双方而言，是一种要约，合约一旦签订，双方必须共同遵守，履行协议，谁违约，谁必须承担违约责任；合同也是日后消费者维权的最重要的依据。业界提醒广大购车一族的朋友，购车一定要签订买卖合同，即便是补充协议、销售商的口头承诺或其他所谓约定的，一定要以书面的形式予以约定，并加盖单位公章，确保合同的真实性、合法性、有效性。
合同要事无巨细
购车合同的内容应当具体、明确、全面，不能含糊不清。
从明确购买的汽车的牌子、产地、制造商、型号、批号、配置、选装设备，以及颜色、装潢，甚至还要确定是否返修车、库存车，确定里程(图库 论坛)表公里数等。另外，有些车还要明确是原装还是组装。价款上，要明确每一项费用，包括车价、购置费、保险费、牌照费、税，以及销售商代办保险、贷款、竞拍牌照、上牌、装潢、取车或送车等有关购车事务的代办费。另外，还要明确是否有加急费、手续费、运费、出库费等费用，以及有无免费项目、是否有折扣等。此外，还要对具体的交付问题、质量、维修、售后服务问题、以及违约责任、争议解决等均一一列明。
留心贷款、保险合同
当然，消费者在签订合同之前，也应该全面了解经销商在哪些方面有机可乘。例如消费者在办理贷款购车手续时，经销商故意多收取款项，且不向消费者提供银行的借贷合同，又如贷款买车时，经营者强制消费者到指定银行贷款或到指定保险公司办理保险，并收取高额手续费。应在贷款购车时仔细查看汽车买卖合同的相关条款，然后每一环节都追问到底，在双方对合同条款无争议的情况下再签字盖章。
[责任编辑:sunnyma]
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