在汽车的整个价值链中，“汽车售后服务”已成为决定消费者购买行为的关键性因素，越来越受到企业和经销商的重视，可以说品牌的售后服务水平，直接反应了一个品牌的形象和实力。权威调查显示，在消费者最为关心的购车服务、售后服务、汽车故障率、消费者购车意愿等方面的汽车消费调查中，“售后服务”问题成为相关部门、业内专家、新闻媒体、企业和消费者关注的焦点。
在08年的3•15中国汽车消费市场年度调查中，菱智(图库 论坛)获得《中国消费者报》——“消费者喜爱的MPV”称号。作为一次验证，记者走访了风行汽车北京
源流4S店，就消费者普遍关心的MPV售后服务问题进行了实际调查，作为风行汽车北京最大的一家4S店，北京源流给我留下了深刻印象，尤其是在售后服务方面。
风行汽车北京源流4S店，位于北京亦庄经济开发区核心地带
停车场内，刚刚被送来的风行菱智排列整齐
接受采访的售后服务经理韩浩楠先生介绍，“每天来4S店养护的车辆大约有四五十辆，由于风行菱智本身质量过的硬，源流很少有大修车辆出现，30万公里无大修的用户很多，除非是发生交通事故的车辆。”记者调查发现，北京源流4S店在售后接待服务、维修人员专业能力、操作流程规范、配件管理以及客户满意度等方面服务水平，还是非常令人满意的。
服务顾问正在为记者展示近期车辆保养维修的相关档案
据销售经理党静女士介绍，在北京源流4S店的客户管理系统中，每一位客户的车辆档案从销售的第一时间起，就被录入到计算机系统中，同时在后续的养护和维修中保留详细数据，建立客户档案和落实源流一对一服务管家，主要是为了更多的提供个性化服务。如对需要进行保养和办理保险手续的客户提供“预约和提醒”服务，以免耽误车辆的定期保养和及时续保等服务。
北京源流4S店为客户提供了舒适的休息环境、各种杂志整齐的摆放到了书架上
常规保养专业工具、操作规范、速度很快，为车主节省了很多时间
查阅简历记者看到，北京源流的专业技师经过厂家多次培训考核，对菱智各类车型的结构特点如数家珍，“专学专修专项”的培训服务机制，令他们在故障诊断、快速养护、车辆维修等方面拥有业内较高的服务质量。毋庸置疑，这将为哪些“时间就是金钱”以商务为主的客户节省大量时间。目前，北京源流还建立起一支专业服务团队，为客户提供24小免费救援服务，让车主免除后顾之忧。
4S店库房内，各种配件摆放整齐，显示出日常管理非常到位
据了解，风行菱智在北京的保有量还是非常大的，北京源流规范化的管理体系为车主提供了及时的专业化服务，再加上便利的交通，因此北京的风行菱智车主的售后服务还是非常便利的。高水准的售后服务不仅提高了北京源流的竞争力，同时也提高了风行菱智的整理服务形象。（完）
[责任编辑:barrychen]
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