在中国市场一直谋划后来者居上的长安福特，似乎正在寻求新的增长点。而在产品加强的同时，服务也将被列入今后发展的重点。
服务缺位的困扰
自长安福特销售公司总经理何俊杰上任以来，尽管在产品销量已经有所突破，对长安福特的经销商以及服务网络也极为重视，但与国内其他合资品牌相比，长安福特在售后服务上似乎还远远跟不上产品销售的快速增长。
长安福特方面也坦言，与国内的强势合资品牌相比，服务仍然是长安福特的软肋。在成功推出“活得精彩”活动后，长安福特在销售上取得了长足的进步，不仅成为了国内增长最快的企业，还将福特“活得精彩”的品牌主张有效地传递给消费者。但是对于产品的增强，长安福特过多强调产品，而忽略了产品质量以及售后服务，让长安福特离强势品牌越来越远。
事实上，长安福特在过去的两年中，福特福克斯(图库 论坛)、福特S-MAX(图库 论坛)和福特蒙迪欧(图库 论坛)-致胜等产品在中国相继面市，长安福特在2006和2007年分别取得了112.7%和33%的业绩增长。但对于经销商和服务网络还一直处于低调状态，与经销商的矛盾激化也让服务满意度一度处于受损状态。“长安福特一直没有明确的服务定位，和大众、通用、丰田相比，一直没有形成系统的服务体系。在这一点上，长安福特甚至还比不上一些自主品牌。”一位长安福特的内部人士透露。
记者也发现，在长安福特长期关注产品销量的同时，虽然服务水平也有所提升，但服务体系的低调以及服务网络的不完善，已经影响到了长安福特的品牌形象。
服务高调转型
“产能、产品的缺位或许可以通过加大投入解决，但服务却是一个漫长的提升过程，需要完善的体系才能加强。”一位业内人士对记者表示。“长安福特产品增长，得益于销售网络的增长，但经销商的服务水平参差不齐，没有完善的体系，就有可能影响到满意度。”
在意识到售后服务的重要性后，长安福特也开始谋求服务转型。日前，长安福特授权的第200家4S经销店在重庆
正式开业。这标志着长安福特和经销商之间的合作共赢关系在网络体系的快速扩展中得到不断加强。
“在过去的几年里，长安福特之所以能持续取得远超行业平均增长水平的骄人业绩，除了优秀的产品，一个快速而又健康发展的经销商网络体系功不可没。”何骏杰对经销商的贡献赞不绝口，但同时强调，“今后长安福特经销商网络中的每一家福特4S店都要在福特全球高标准服务品牌Ford Service的统一要求下，接受全方位的业务指导和培训”。
“其实长安福特很早就建立了服务体系，但一直不被厂家所重视，而且在中国也遭遇到了‘水土不服’的状况，经销商执行得也并不到位。如今售后服务体系的亮相，此举不仅将会提高其销售量及用户满意度，而且也为福特欲在中国成为强势品牌，表现得将更加明显。”一位业内人士说。
[责任编辑:kinozhao]
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