无障碍说明

聚焦315|“后1000万辆”召回时代 消费者莫羞于召回

[腾讯汽车原创报道 翁羽亭]2016年,我国缺陷汽车召回数量首次在一年内突破1000万辆。

1000万辆是什么概念?相当于我国2004至2013年这9年的累计召回数量。但放眼全球,目前世界汽车保有量最大的美国市场在2016年的召回量已连续第三年突破5000万辆。

结合我国1.94亿的汽车保有量,5%的召回比例对于市场增速全球第一的中国市场来说还远远不够。无论是从召回制度、车企响应,还是消费者维权意识上来说,国内的“召回”还有很长的一段路要走。

范围之广:大到发动机 小到软件更新

据统计,2016年召回量同比增长204%,在一年的时间内“触线”1000万辆,创历史新高。但是,将汽车整体质量水平直接与召回总量相挂钩的判断过于片面。召回总量激增的原因简单来说有三个方面。

随着社会生活水平的提高,私有车几乎成为了每一个家庭的必备。基于巨大的基数,汽车保有量逐年增高,召回数量自然也呈现指数增长。

在对待缺陷产品上,汽车厂商也更倾向于向国家质检总局主动备案,成熟地处理“负面”实际上也体现了对于安全的重视和社会责任感。在这方面,从2015年开始的“排放门”上已经做出了前车之鉴。

同时,从2004年实行缺陷汽车产品召回制度起,我国对于缺陷汽车产品的召回管理愈加严格。2013年起实行的《缺陷汽车产品召回管理条例》针对生产者召回缺陷汽车产品存在的违法行为,设定了严格的法律责任,在提高罚款额度的同时,增加了吊销行政许可等处罚措施。2016年1月1日出炉的《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》,则首次明确提出将零部件纳入汽车召回管理体系。

从质检总局公布的信息来看,召回车辆涉及的问题也逐年细致——大到发动机硬件缺陷,小到软件故障更新。从数量上来看,2016年汽车召回涉及的缺陷问题相对集中,气囊和安全带问题赫然居首,共召回了64次,涉及643.02万辆,紧随其后的是发动机问题和车身问题。

3月,旷日持久的高田“气囊门”终于随着高田公司对美国司法部的认罪告一段落。从2000年最早的事故追溯到2008年安全气囊致死案的曝出,再到2015年的全球爆发式召回。至此,高田气囊在弹出时飞溅出的碎片在全球范围内致死人数已超过百人,全球召回缺陷汽车超6000万辆。

值得注意的是,在这次史上规模最大的汽车召回事件中,非日系车主也不能“幸免”。因为配备高田气囊的不仅有日系车企,还包括部分德系和美系汽车企业。

制度之殇:缺陷故障完美“避开”中国

如果说消费维权也是一种国际竞争力,那么在“召回”这场竞争之中,中国市场便是备受“歧视”的。由于国内外召回制度之别,在全球范围内宣布召回的车企往往会区别对待国内市场,久而久之,中国消费者也得不到应有的召回与赔偿。

去年3月31日,国家质检总局发出了有关于某进口德系汽车风险问题的公告,但迟迟没有接到其在中国市场召回的备案,于是前者出面敦促上述两家汽车公司在中国执行全球统一的召回方案,采取切实措施保护消费者安全、维护消费者合法权益。

在现有的召回制度之下,由相关部门接连启动风险警示通告、缺陷调查和行政约谈等动作,迫使车企主动或被动召回,不是第一次也不会是最后一次。

在与被“召回”车主的沟通中发现,除部分日企,大部分车企的召回机制也有待完善。以某日系车主张先生为例,他在新闻中得知自家车被召回之前,并无收到工作人员或4s店销售人员的主动通知。自行查询车架号之后,开始预约更换。但由于零件供货原因,大约在半年之后才得以更换。

可见汽车厂商仅通过质检总局这一渠道对车型缺陷问题进行公布是远远不够的。有针对性对涉及召回的车主进行官方释疑,不仅能有效缓和消费者的焦虑不安的心理,还能进一步加深品牌在消费者心中负责任的印象。同时,在召回之初便计划性地解决物流等问题,尽可能能缩短车主等待的时间,提升用户体验,也是亟待解决的问题。

羞于“召回”:转变中国式态度

2016年,在汽车召回涉及的所有品牌中,自主品牌车企召回规模最小,召回相关车辆14.22万辆,仅占召回总量的1.26%。

对于自主品牌在召回大潮中的“缺位”,在一些业内人士看来,一方面是由于自主品牌厂商不断提高产品质量。另一方面,比起合资进口企业,自主品牌通常比较忌讳“召回”,因此主动备案的意愿不甚强烈。

此外,中国消费者对于“召回”的态度和认识,也影响着自主品牌的主动“召回”之路。在很大一部分人的概念里,汽车“召回”意味着要把车开到4s店返厂维修,无论是从消费者还是汽车厂商角度来说,这看上去都是一件非常劳师动众的事情。

但实际上,除了个别缺陷极其严重、可能随时威胁到车主乘客生命安全的案例,大部分“召回”只需消费者自行前往4s店,免费更换缺陷零件即可。由于缺陷的安全隐患仅在极特殊的条件下才会触发,因此4s店通常建议车主提前预约,并借着保养的机会一并更换缺陷零件或纠正软件故障。

当你在新闻中看到自己爱车的品牌被“召回”之后先别惊慌。确认自己车型的地区、型号、年份是否在列。如果仍不能够确定,可登录汽车品牌官网查看官方公布的车架号或致电4s店咨询。结合自身驾驶的情况,认真理解召回缺陷对自己的影响,并判断是否需要立即进行更换。

一次“召回”也并不意味着对某一品牌汽车质量的全面否定。汽车是一个极其复杂的制造工程,涉及上万个零部件和上千个配套生产供应商,即便是在极度严苛的质量控制体系下,也难以100%避免产生缺陷。召回与汽车制造水平、产品质量的高低没有必然的联系。

1000万辆仅仅是个开始,在后1000万辆时代,只有我们重新正视召回,才能在竞赛中被公平对待。反之,中外有别的怪象若无法得到改善,将为成为每一位中国消费者维权路上的绊脚石。

正文已结束,您可以按alt+4进行评论
责任编辑:rolandweng

相关搜索:

为你推荐

6个排气管的众泰版兰博基尼真的来了

2017-03-26 07:12:16

众泰版兰博基尼真的来了 6个排气管爆帅

嫌私了太贵 他竟报警揭发自己酒驾

2017-03-26 07:53:30

开车出了交通事故,不满对方向其索赔金额,一司机主动向高警“揭发”自己的酒驾事实,这样的司机不知道是该点赞还是该...

7米长兰博基尼 一个灯可买劳斯莱斯

2017-03-26 07:13:00

7米长的兰博基尼 一个灯可买辆劳斯莱斯

个大能装还便宜 这三款SUV肯定适合你

2017-03-26 07:30:00

对于一、二线城市的人们来说,购车需要考虑很多方面,帅气的外观、上档次的内饰、强劲的动力,甚至还要考虑品牌影响力。而对于三、四线城市及农村的老百姓来说,这些需求反倒相对次要,更重要的就是车辆的实用性,空间越大越好,并且价格还要便宜。小编今天向大家介绍的这三款车就是拥有这样的特点,并且它们均拥有相当不

组图:北京通州万人顶烈日排队申购自住房

2016-08-24 08:45:28

2016年8月21日,北京,通州自住房现场确认火热,万人顶烈...

众泰发力高端制造 旗舰SUV T700正式下线或5月上市

2017-03-26 10:05:09

3月26日,众泰旗下中大型SUV车型众泰T700在浙江金华生产基地下线,据工作人员透露,众泰T700最早将于今年5月正式上市。按照规划,众泰将在今年上市多款改款以及全新车型,涵盖Z系列(轿车)和T系列(SUV),具体包括T600都市版、Z560、新款Z300、新款Z700、T300、T700等车型。众泰汽车董事长金浙勇表示,众泰T700的下线是

红旗HS7内饰谍照曝光 或年底正式推出

2017-03-26 07:39:06

日前有国内媒体曝光了红旗全新SUV车型HS7的内饰谍照。红旗HS7将与红旗H7(参配、图片、询价)同平台打造,定位将低于未来将量产的红旗LS5车型。据悉,新车预计将于今年年底正式推出。红旗HS7内饰采用平直线条设计,横平竖直的风格让新车内部显得相当稳重。测试车中控台预留大尺寸中控屏安装位,中控台和挡板四周还采用木纹

车圈:续航200公里 充满电只需6分钟 这辆车神了!

2017-03-26 07:46:07

银隆皮卡即将上市,据说续航里程(参配、图片、询价)200公里左右,充满电只需6分钟!近日,重庆交警发现一辆白色的5系宝马车,屁股后贴着“五菱宏光(参配、图片、询价)S”的车标。兰博基尼最新公布的2016年度销量数字显示,过去的一年创造了历史新高。对于更多人选择兰博基尼,法拉利官方做出了这样的回应……更多精彩

不再遥不可及 4款A级车售价的B级车推荐

2017-03-26 07:25:35

原来一提到B级车也就是中级轿车,一般都是跟各类商务沾边的车型。对于大部分百姓的日常生活来说,更加亲民的紧凑级轿车才是生活中的最佳选择。但是现在,随着商务用车的减少,不少B级车的入门级版本,配合终端优惠,已经跟不少紧凑级高配车型接近了。今天,编辑就为您总结了四款售价已经进入紧凑级车型售价区间的中级轿车

雪佛兰探界者将提供智能四驱系统 下月上市

2017-03-26 07:40:26

国产雪佛兰探界者的1.5T和2.0T车型都将提供四驱版本,其搭载的是一套适时四驱系统。

开车上路时一路绿灯 真是运气好这么简单吗

2017-03-26 07:53:17

我们在开车的过程中一定有这样的体验,有时候走一条路从开始遇到第一个绿灯后面遇到的全是绿灯,如果行驶过程中遇到的全是绿灯可能是走在了绿波带道路上,而且行驶的速度符合绿波速度。

保时捷平均每辆车获利17250美元 可买一辆科鲁兹

2017-03-26 07:45:49

腾讯汽车讯北京时间3月21日消息,据汽车新闻网报道,号称利润制造机器的保时捷公司长期以来都表现非凡。去年,这家公司的利润又再次出现增长。去年,保时捷品牌汽车产品的交付量为23.8万辆,公布后的年营业利润为39亿欧元(约合41亿美元),与2015年同期相比,增长幅度为14%。将以上数字进行数学计算后可以得到,保时捷销

雾灯不合格贴张A4纸就能过 汽车年检藏猫腻

2017-03-26 07:53:05

按照我国有关法律规定:小型、微型非营运载客汽车,注册登记超过6年的车辆,每年都要定期到机动车检测站进行一次全面的安全检测。这就好比定期给车辆进行一次系统的体检,只有拿到年检合格证的车辆才能被准许上路行驶。然而在近日,央视记者在黑龙江哈尔滨走访却发现,一些检测站任由不合格的车辆“蒙混过关”。外观检测不

奇瑞“怒怼”奔驰 新能源商标存在侵权

2017-03-26 07:45:08

奇瑞汽车此前于2014年11月5日推出一款微型纯电动产品——eQ。而2016年,梅赛德斯-奔驰正式公布旗下全新纯电动车子品牌——EQ;按照计划,奔驰首款纯电动SUV车型将于2018年在其位于德国不莱梅州的工厂正式投产。近日网通社从奇瑞汽车获悉,奇瑞方面已正式向国家工商行政管理总局商标局国际处递交材料申请仲裁,对奔驰申请注

开全透明汽车上街是怎样的一种体验?

2017-03-26 07:12:33

开全透明汽车上街是怎样的一种体验?

汽车视频

精华推荐

下载购车通APP
您的位置 | 进入本地首页

全国城市列表

  • 按拼音
  • 按省份
腾讯网社区
诚邀您加入腾讯网社区 参与社区调研活动
就有机会获得q币或公仔奖励
忽略 参与调查

视频推荐

Tencent AI Lab