2008中国汽车经销商满意度调查问卷
这次调查最核心的一个部分，就是将对各汽车品牌在不同地区的品牌营销、售后服务和美誉度进行问卷调查。我们将通过调查产生每个品牌在某一地区经销商排名，并公布第一名。总分1000分，占55%权重；另外45%，我们将通过对消费者投诉案例分析产生。您的意见对于中国汽车品牌价值研究工作很重要，请您根据现场访问情况回答问卷的问题。谢谢您作为我们特邀“神秘顾客”的参与！ (每项非常满意20分、满意16分、一般12分、差8分、很差4分)
姓名
年龄
职业
E-mail
电话
地址
邮编
经销商名称、地址、电话
所在城市
整体而言，您对这家经销商的产品及服务是否满意？
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
质素意识-您会如何评价该经销商的产品及服务质素？1、该销售中心的位置便利
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
2、营业时间范围
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
3、展厅环境
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
4、展厅灯光
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
5、销售顾问的仪表
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
6、最终购车价格
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
7、展厅内汽车数量和密度
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
8、展示的车辆整洁
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
9、店面工作人员素质
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
10、汽车车型及颜色可选择的范围令人满意
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
11、业务大厅有非常清楚的标价
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
12、销售人员掌握汽车专业知识，非常了解客户的需求
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
13、挑选汽车、协商/确定价格的服务过程令人满意
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
14、提供试乘试驾服务过程令人满意
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
15、办理各项手续费用的介绍情况（包括销售合同及条款内容）
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
16、向客户完整说明车所需要的保维修内容
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
17、向客户完整解释用户手册
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
18、与同类型公司相比，产品及服务质素比较
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
品牌形象-您会如何评价该经销商的品牌形象？1、该经销商是一个与众不同的品牌
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
2、该经销商是一家可靠和值得信赖的公司
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
3、该经销商还经常为社区提供有价值的服务
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
4、该经销商还经常参与慈善活动
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
5、客户曾与向他询问意见的朋友推荐该经销商
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
6、客户会再次购买该经销商的产品
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
7、其他品牌的价钱不会影响客户对该经销商的选择
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
售后满意度-通过对客户的访问，客户会如何评价该经销商产品及服务的满意程度？1、售后服务中心的电话咨询服务
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
2、售后服务中心的业务接待人员穿戴整洁、穿制服并佩戴胸卡
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
3、接待及等候过程中服务态度
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
4、详细询问，并能够初步判断您车辆的问题所在
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
5、在维修/保养期间，您对售后服务中心提供的供您打发时间的服务项目
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
6、能正确诊断故障
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
7、维修/保养的质量
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
8、及时提供所需配件的能力
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
9、售后服务中心的维修/保养服务的过程整体评价
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
10、维修/保养总共所花费的时间
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
11、及时并如约保养/修好您的车
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
12、取车时，车的外表干净整洁、内部除尘、并且车况良好
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
13、电话预约服务
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
14、对该售后服务中心的跟踪服务进行整体评价
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
请您为24小时救援服务进行打分。1、救援车的反应速度
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
2、救援人员的服务态度
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
3、告诉您汽车的毛病所在
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
4、救援人员的服务态度告知您修好的时间
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
5、在无法实地修理好的情况下为您提出相应的应急措施
非常满意
满意
无意见
不满意
非常不满意
与其他可选择的产品及服务相比，你认为该经销商的产品与服务是：
最好
较好
差不多一样
较差
最差
客户是否从该经销商购买额外或相关的产品？（如装潢、保险）
会
不会
不清楚
该店在售后服务的哪些方面进行了改进和创新?
展厅环境
销售服务
售后服务
如何得知该经销商的产品及服务？（可选多项）
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展览会
其他
有什么因素影响他们对品牌的选择？
品牌形象
价格
技术服务及支持
产品技术的提升
产品稳定性及可靠性
产品应用的适用性
过往经验
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