JEEP牧马人车主态度：

一：对所有牧马人车主在安全方面作出负责任的回应；

二：与事故车主达成双方满意的处理结果。

三：克莱斯勒声明不符，厂家及经销商实际行动与声明中承诺的不相符合。

克莱斯勒厂家官方回应：

一：车辆烧毁的状况已无法确认具体起火原因，但也不能排除是由于在非正规授权渠道改装所引起；

二：克莱斯勒经销商已向车主提出提供一辆代步车，以方便车主在事故处理期间的出行，直到消费者、克莱斯勒和保险公司三方就此事达成最终解决方案；

三：这只是一次个别事件，汽车自燃起火的原因非常复杂。因此，任何对此次起火原因的无端猜测都是对消费者不负责任的做法。

4S店态度：

一：承诺向事故车主提供代步车。

二：承诺与车主继续保持沟通。

相关保险条例：

新款的商业车险中都有一款车辆自燃附加险，在该条款中，约定负责赔偿范围包括了车电器、线路、供油系统发生故障；运载货物自身原因起火燃烧；保险机动车运转摩擦起火等等。此外，车主为在自燃保险事故发生后为减少车辆损失而花费的必要合理的施救费用，也在保险公司赔偿责任之列。

律师说法：

《家庭汽车产品更换退货责任规定(草案)》中的第一条就写到：“为提高产品质量，保护家用汽车产品消费者的合法权益,明确家用汽车产品销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货(以下称三包)责任,根据《产品质量法》及有关法律法规,制定本规定。”可以看出，该条明确规定了汽车消费者享有修理、更换、退货的权利。