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告别“合伙人”的汽车电商能走多远

2014年第11

导语

3月28日,上汽集团旗下电商平台车享网上线,国内8个城市的消费者可通过网站在线选购上汽旗下9个品牌的59款车型,完成车型订购流程并享有额外优惠。

这不是车企在汽车电商领域的首次尝试,却是车企在电商领域的首次“独立”尝试。和以往更多由电商网站或汽车媒体主导、车企参与配合的形式不同,车享网更像是车企独自搭台唱戏。车企角色的变换,让汽车电商看起来更像是“真干”而非“作秀”,然而离开了“合伙人”的汽车电商究竟能走多远?

关于“合伙人”模式能给车企的,以及给不了的

纵观近年来被炒得火热的汽车电商,基本可以归结为两种方式,一种是车企通过与电商平台合作,利用其在电商领域的号召力和客源进行车型推广;另一种则是车企与汽车媒体,特别是门户或垂直网站合作卖车。换句话说,对车企而言,谈到汽车电商,往往第一个问题就成了“找谁做合伙人”,电商平台还是汽车媒体?
两种方式的优势都很明显,电商平台有客源,更有消费者长期形成的购物习惯,汽车媒体则“既懂车又有影响力”。无论选哪个,都是“强强联合”。然而,纵观以往的汽车电商,往往是“雷声大雨点小”,感觉上似乎汽车销售正在经历跨时代的变革,从实际成交量上看却只是九牛一毛。给人的印象是,电商平台和媒体奋力吆喝,但车企本身并不积极。
从某种意义上说,车企在上述电商模式中的“被动”地位,是造成车企“消极”态度的重要原因。对于前一种方式,车企在其中扮演的角色更像是供货商,而对客户资源、销售渠道的控制力并不强。而对于第二种方式,虽然“合伙”的意味更浓,但车企更多只是出钱出车,仍然缺乏深度参与的积极性。
较之以往车企与电商平台或媒体的合作,上汽选择“单干”。

车企在电商领域“单干”,是优劣势都很明显的豪赌

汽车电商是未来的趋势,这点无庸置疑。从某种意义上说,把握汽车电商就意味着把握了90后、00后等习惯了网络消费方式的大量未来客户。因此,对车企而言,其对汽车电商显然不光要销量、更要对消费信息的收集分析,以及对整个销售链条的控制,这在以往的“合伙人”模式中,很难得到。或者说,需要额外且持续地付出成本。
相比之下,类似车享网的模式确实让车企在消费行为和需求分析、以及对销售渠道的控制方面占据主导地位。而且,作为电商平台,未来承担的并非仅仅是新车销售业务,更有包含维修、保养、装饰在内的大量后市场业务。平台由车企主导,使其在对于响应未来新需求方面更加主动。而且,车企“单干”,在一定程度上减少了与“合伙人”之间的利益共享,因此,更有竞争力的“优惠价”也能成为有别于其他电商模式的卖点。
在现有4S店模式下,通过线上选车而带来的销售环节人力成本的降低十分有限。
当然,这并非意味着车享网的未来已是一片坦途。而且,尽管少了“合伙人”对利益的分成,但和所有汽车电商面临的问题一样,车企单独打造的电商平台同样在解决“利益分配”这个关键问题上面临挑战。在既有的大量4S店情况下,电商模式通过线上选车而带来的销售环节人力成本的降低极为有限。在这种情况下,一个全新的电商网站要改变消费者既已形成的购物习惯,恐怕并非易事。而离开了“合伙人”的卖力吆喝,单靠车企自身究竟能带来多大影响力也还是未知数。
与此同时,单打独斗在某种程度上也意味着独自承担资金投入和未来风险。据了解,上汽对于车享网的前期投入已达2亿元。对上汽集团而言,旗下强势品牌的号召力,以及2000万现有用户带来的售后环节需求,会对其电商业务的推广和发展带来一定的优势,但何时能实现盈利仍未可知。车享网CEO夏军在接受媒体采访时称,最怕被问及盈利的问题,但经常被问到。在互联网时代,盈利模式固然比盈利本身更重要,但诞生于传统汽车企业的新兴事物,所得到的包容与支持也必然会有一个期限。

汽车电商能走多远 关键在“互联网思维”

对于品牌相对较少、车型保有量相对较低的车企而言,打造车享网的模式无疑将面临更大风险。因此,车享网本身更像是一次试验,其本身并不具有可复制性。然而,这仍然是一种对汽车电商的有益探索,可能对整个行业发展产生影响。
对于车企而言,也许习惯了通过价格优惠吸引客户,但价格战绝不是留住用户的惟一手段,也并非总是有效。在笔者看来,能否贯彻“互联网思维”,提升整个过程中的用户体验,将是汽车电商成功的关键因素。那么,还能用什么吸引用户?也许是更友好的在线购车及服务预约界面,也许是可定制的个性化配置,也许是更专业的在线售后服务解答、更快捷的需求响应,以及来自大量真实用户的经验分享和吐槽。即使同样是在价格上做文章,更加真实透明的信息,也能影响消费者的行为。从目前车享网的情况看,上汽在会员体系方面做了差异化的尝试,但还远远不够。
值得一提的是,在上线发布会上,夏军表示车享网是开放的服务平台,不仅向用户、创意和产品开发者开放,还会向经销商、服务商及第三方平台开放,以响应用户需求、提升创新效率、实现资源互补。这种集思广益的做法,倒是一种“互联网思维”。
在汽车电商领域摆脱“合伙人”模式,是车企的一场积极探索,也表明了一种态度。然而,对汽车电商这种新事物而言,汽车厂商更需要一场观念上的革命。从目前汽车电商的发展情况看,似乎还没有谁能给出标准答案,但车企的机会,也正在于此。

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