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“3-15”系列专访:东风标致丰益桥4S店

2010年03月04日17:05腾讯汽车综合报道我要评论(0)
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主题:腾讯汽车“3•15打造服务软实力”系列专访

本期嘉宾:东风标致4S店 赵志国 销售经理

采访地点:北京丰台区丰益桥西

“3-15”系列专访:东风标致丰台区4S店
腾讯汽车专访丰台区东风标致4S店 赵志国销售经理

主持人:网友朋友们大家好,这里是腾讯汽车为您推出的“3•15打造服务软实力”系列报道,今天我们来到了位于北京市丰台区的东风标致4S店,我们非常有幸的请来了赵志国服务经理,我们来请赵经理跟我们的网友朋友们打个招呼吧。

赵志国:腾讯网的网友大家好!

主持人:作为销售和服务客户的一线企业,4S店不仅要在店面设计上有自己独到的地方,更重要的是服务软实力方面所体现的特色,能先请赵经理介绍一下东风标致4S店自己的特色我们的服务理念吗?

赵志国:没问题。我们汇京柯曼是2004年8月21日正式开业,是唯一一座三层建筑面积的4S店,三层有东风标致和法国标致的培训中心,建筑面积大概达到了两千多平方米,并且我们店的售后服务都是在室内,我们店主要以“贯彻经销责任、实现客户满意”为服务宗旨。

减少维修保养不必要地等待 东风标致4S店出新招

主持人:对于消费者来说可能他们最关心的问题是在自己的爱车如果出现了问题的时候,这些问题如何能在第一时间得到解决,那么我们店在满足客户这些需求方面提供了哪些服务呢?

赵志国:随着人们生活水平的不断提高,现在的消费者也是越来越多,所以造成售后接待力可能会不足。我们专门专对这种情况特别推出了预约服务,专门针对一些上班族,可能时间比较忙,那么可以打个电话预约,我们会有专门的小组进行备件包括人工的准备。

正常的保养需要的时间是40分钟,只是做保养的时间,如果说加上来店等待的时间两个小时、三个小时都有可能。那么有了预约服务以后,客户在来到店的第一时间就能做到维修保养的服务,大大节省了客户的时间。

主持人:您也提到了节省时间对于客户来是一个非常重要的方面,那我们店在管理上又从哪些方面来确保可以快速高效提供给客户这样的服务呢?

赵志国:我们店内专门有一个快速保养小组,两个人叫双人保养、快速保养,这两个人可以专门对一个车进行保养,跟之前的模式不一样。以前的模式是每人负责车,这样可能接待的车辆更多一些,但是他的效率会低一些,有了双人快保以后可以两个人对一辆车进行快速的保养,也可以缩短客户等待的时间。

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