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汽车有问题 找“猛虎打假队”!

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维权热线:12315 028-86753315 81885114

|温馨提示|

如果您在汽车消费、服务中遇到任何维权问题,请拨打以上维权热线,“猛虎打假队”将“有求必应”,坚决为消费者撑腰。

“猛虎打假队”走马上任啦!从上周开始,本报推出的3·15“猛虎”维权行动得到读者尤其是广大车主朋友的广泛认可,纷纷将自己在用车、购车等过程中遇到的汽车质量问题、车商不诚信问题等通过维权热线告知“猛虎打假队”,而打假队也从上周开始执行任务,帮助消费者维权。

据“打假队”队长介绍,2010农历年是虎年,所以打假队代号“猛虎”,队员由本报记者和四川省消费者协会的成员组成。据了解,“猛虎打假队”于1月11日正式成立,仅仅五天的时间里,“打假队”就接到了几起关于新车质量和不诚信服务等方面的投诉。

以下是“猛虎打假队”刚刚接到的真实案例,其中有的已经帮助消费者顺利解决问题,有的还在与车商协调处理中。

打假案例1 新车自燃我咋办

李先生是一位从事电动车配件销售的个体经营者。1月7日,李先生驾驶他的爱车准备去五块石批发市场进货,当天下午,他从家出来行至五块石客运站附近时,听到有人大喊:“车子着火了!”

下车后,李先生被眼前的一幕惊呆了。只见一股火苗从他的爱车的引擎盖下面蹿了起来,火势很猛,有迅速蔓延之势。李先生见情况不妙,赶紧从附近一个商户那里提了两桶水来灭火,经过努力,车子的明火扑灭了,但是车架

下面的塑料件已经完全烧损了,右前轮上的挡泥板也烧掉了一个大洞。李先生很气愤:“这车子跑着跑着,怎么就着火了?以后我还敢开吗?”

心惊之余,李先生打了4S店的救援电话,将车拖到了4S店。经过检查,4S店的维修人员表示“不是车子本身的质量问题,应该是外物引起的火灾,比如车子附近有易燃物等。”但是,李先生说,他仔细看过着火后的车子,只是发动机里程(图库 论坛)表的总成线起火了,其他地方都没有

起火,不像是外物引起的。然而,4S店的维修人员坚持他们的说法。无奈之下,李先生拨打了本报的维权热线。李先生告诉“打假队”的记者:“我的车子周围绝对没有任何易燃的东西,当时的情况在现场有七八个人都看得清清楚楚的。”

李先生说,他的爱车是2009年8月初刚买的新车,只跑了6000多公里。但如今,新车变成了烂车。到打假队“出击”时,该车仍然在4S店“住院”,依然没有查出自燃的原因。

|打假队在行动|

接到李先生的投诉后,“猛虎”打假队第一时间与李先生所购车型的厂家相关人士取得了联系。对方表示,将对李先生的汽车重新进行全方位的免费检测,如果确实是车子自身的问题,将免费更换相关部件或考虑换车。

打假案例2 买车20天跑了5次4S店

家住川陕路的车主武先生是一位大型商用车的维修师傅。他在去年12月17日买了一款价格五万多元的某品牌1.5L手动挡经济型小车。可是没想到,新车用了20天,武先生就跑了5次4S店。提起4S店的服务质量,武先生的气就不打一处来。

原来,武先生的新车刚买来两天的时候,刚好是个周末,武先生准备带全家人去农家乐耍一盘。结果,车子刚走到新华公园附近,武先生的爱人听到“好像车子有啥子声音”,武先生也感觉到“发动机有异响,而且随着车子的跑动,好像明显有一种敲打硬物的当当当的声音。”武先生一家人的兴致一下子烟消云散了,赶紧掉头把车开到了4S店。

到了4S店,武先生把遇到的情况给维修工人说了,这位工人二话没说,开起车子在4S店门口跑了一圈,然后回来告诉武先生,“车子没问题,开走吧。”武先生半信半疑,但是车子被工人开了一圈过后,似乎真的没有异响了。就这样,武先生把车子开走了。可是没过两天,那种异响又出现了。武先生把车子再次开到4S店,与上次一样,维修工人把车子又开了一圈,仍然告诉他“不是车子的问题,属于正常的发动机声音。”

武先生是个维修重卡的师傅,凭他多年维修的经验,他感觉他车子的发动机一定出了什么问题。没过三天,他又把车子开到了4S店,因为这

三天里,每天开车上下班都能听到发动机异响。在武先生的强烈要求下,维修工人拆开了发动机,发现缸盖总成确实存在一定的问题,当武先生要求4S店更换缸盖总成时,工人师傅表示“暂时没有该零件。”只好将拆开的发动机再装上,让武先生“先凑合着开”。武先生大怒,4S店见武先生来“硬”的了,赶紧表示“等零件到了,一定给武先生更换。”

过了几天,4S店电话通知武先生零件到了。谁知,刚换上新的零件,当武先生驾车离开4S店的时候,刚跑一公里,发现车子的老毛病又犯了——异响仍然存在。武先生调头回4S店反映这个情况,这次对方的回复是“我们要向厂家总部反映情况”,并要求武先生把车子留下做检测用。

被4S店折腾了5次的武先生打进本报维权热线,他表示,“真的很后悔买了这个车,更后悔到这家店来买车,20天之内,我就跑了5次,结果到现在还在等厂家总部的回复……”

|打假队在行动|

经过“猛虎打假队”与武先生购车的4S店几次反复沟通,该4S店相关负责人表示,目前已向厂家总部反映了这个情况,并且找到了异响的原因,将为其免费更换发动机相关零部件,他们已向厂家申请调货,估计一周内到店。

打假案例3 加5000元依然提不到车

“我去年11月12日在资阳某4S店订的车,但是到现在都还没有拿到。我当时还专门多加了5000块钱,说是加了钱可以提前提车,按照协议,应该是2009年12月20日提车。”消费者王先生看上了一款越野车,并且希望圣诞前提车,结果到了12月20日,4S店却表示:“车子没到,要等到2010年1月10号左

右了。”到了1月10日,4S店仍然还没有通知王先生前去提车,他打电话过去询问情况,对方又说“要等到2月3号之前了……”

当天,王先生在本报看到了“猛虎”维权行动的相关报道,打进了维权热线,希望“猛虎打假队”能帮忙解决此事。

王先生告诉维权记者,“我有一次亲眼看到一个消费者加了一万元钱,就把车子提起走了。并不是真的没有车。”王先生认为是4S店把他们这些加价较少的客户的提车时间故意一拖再拖,让加价较高的人先提车。

王先生说:“其他经销商如果延后提车的话,是要给消费者一定赔偿的。我就是想快点拿车,延期这么久,4S店要给一定赔付才行哦。”

|打假队在行动|

据“猛虎打假队”了解,王先生投诉的4S店客户服务中心,目前已主动与王先生取得了联系。“猛虎”打假队也正在与该4S店就此事进行协调,并随时关注事件的进展。 李夏 记者张欣男

[责任编辑:matthewma]

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