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这些车商车型 支持率领先

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“四川金牌汽车服务商、10大最可靠车型”评选活动投票火热进行中

投票通道:登录央视网经济频道“2010年十大行业满意度调查”页面;腾讯网汽车频道;新易在线汽车频道;省消委会(热线电话:028-86753315、12315);华西都市报“猛虎打假队”(电话:028-81885114、邮箱:huaxiqiche@163.com)

继公布了五条投票通道之后,本报联合百度、央视二套经济频道、省消协等强势推出的3·15金牌汽车服务商、十大最可靠车型评选投票活动,正在如火如荼地展开。目前,从各渠道收回的投票和投诉分别为35986票、973起,其中网络投票(网页点击)占据大部分,约为68%;邮件投票约占17%;电话投票约占9%;其他(包括现场来访、书面信件等)约占6%。从记者从活动组委会了解的最新情况来看,截至2月23日18时,成都地区经销商前20位的投票情况已经出炉,以建国、申蓉、长征等为代表的集团经销商,凭借多年的营销实力和服务水平,赢得了消费者的认可,暂居投票榜的前列。“但这只是暂时性的,距离3月15日最终揭晓还有半个月时间,最终谁将胜出,目前还是未知数。”同时,一些投票支持率较高的车型也渐渐浮出水面,以雅阁(图库 论坛)凯美瑞(图库 论坛)等为代表的中高级车火拼激烈,成熟车型宝刀不老,而以C5(图库 论坛)、408等为代表的中高级车新锐更是后生可畏,其后发制人的威力俨然箭在弦上。

“刚买不到一个月的新车就屡出问题,且屡修不好。”一部分上市不久的新车型没有经得住市场的考验。据统计,来电投诉新车质量的消费者占到30%。

[车商]车商自检

火拼投票

投票进行时:集团经销商人气高

从目前的投票情况来看,以建国、申蓉等为代表的老牌集团经销商暂居投票榜的前列,分别为7634票、7389票,长征、港宏、锦泰紧随其后,分别为6793票、6679票、6317票。而以强毅汽车、明嘉汽车等为代表的新兴汽车集团也渐渐获得消费者的支持,不仅成为很多消费者耳熟能详的车商名字,而且也赢得了较好的口碑。一位名叫“12345”的网友就在投票网页上留言表示:“我是一位M1车主,明嘉瑞麒4S店是我见过的自主品牌4S店中最漂亮的,买起车来也放心,而且他们的服务也确实让我很满意。”

据组委会一工作人员分析,“之所以大的经销商集团能够获得比较好的排名,是因为他们凭借多年摸爬滚打的市场运作经验,以及日益提升的服务水平而积累下的良好口碑。”据了解,成都很多大型车商都通过自检和他检的方式来提升服务形象,从而获得消费者的认可。建国汽车随着集团规模的扩大,日益重视客户满意度的提升,不仅每年都将3月份作为服务满意度的关键月份,而且还将此纳入3月份员工考核范围,直接与员工工资挂钩。“这意味着,如果门口的保安没向入园消费者敬礼或微笑,也会遭扣工资。”申蓉汽车从2005年开始就启动了“重奖征集特约观察员”活动,通过普通消费者的检查,找到服务的不足,并请消费者“无情”地批评指正。

[车型]成也新车 败也新车

投票进行时:中高级车竞争激烈

本次纳入评选范围的,主要是目前市面上的畅销车以及2009年1月1日以后上市的新车。从目前的投票情况来看,中高级车的竞争状况最为激烈,以雅凯为代表的霸主车型宝刀未老,而以新君威(图库 论坛)C5(图库 论坛)、408等为代表的

新锐车型,则纷纷向雅凯发起挑战,大有撼动老牌霸主之势。从投票数额来看,雅阁(图库 论坛)凯美瑞(图库 论坛)虽然暂时占据竞争优势,但是新君威(图库 论坛)等也毫不示弱,仅仅以100票劣势暂居下风。而在经济型车阵地,其竞争的程度虽然不及中高

级车型,但仍是短兵相接。目前,吉利自由舰(图库 论坛)奇瑞风云(图库 论坛)2、比亚迪F3(图库 论坛)、新雨燕(图库 论坛)等成为消费者追捧的对象,暂时处于优势地位。

据活动组委会相关负责人介绍,“综合投票和投诉的情况,我们发现,很多新车成为消费者投诉的重点,30%的质量投诉都是新车的问题,仅仅在买回之后一个月就发现了,而且屡修不好也是如今新车质量的投诉焦点。” 记者 张欣男

[责任编辑:matthewma]

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