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我们需要从头再来——丰田章男全球道歉

2010年03月08日11:15京华时报综合报道我要评论(0)
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公关中国

令人意外的是,结束尴尬的美国行程后,丰田章男并没有赶回家里疗伤,而是决定直接飞到中国,向中国消费者谢罪。

丰田中国人士告诉记者,丰田章男的行程是临时决定,因此北京记者见面会准备得非常仓促。

3月1日下午,在北京大望路的万豪酒店内,丰田章男面对数百名记者,三次鞠躬道歉,并表明此行目的是说明情况,让中国消费者安心,他称因丰田问题让消费者担心感到不安。

不过,丰田章男的诚意在执行过程中“跑偏”。由于丰田中国对提问环节进行安排,会后遭到众多记者抗议,缺乏诚意的议论不绝于耳,见面会的效果也大打折扣。

丰田章男当然也预料到这个结果,不过见面会可能不是中国此行的最主要内容。记者了解到,3月1日上午,丰田章男专程拜会了商务部部长陈德铭,接着又拜会了国家质检总局的相关领导,在探得国家部委态度后,丰田章男心里踏实了许多。

身不由己

7天内辗转中美两大市场处理丰田80年来最大危机,道歉连连,谢罪不已,丰田章男短时间成为毁誉参半的汽车大亨,也为丰田打下了深深的章男烙印。但是,不为一般人所知的是,丰田章男从小的梦想不是掌管富可敌国的丰田,而是当一名赛车手,生在丰田家族使这一梦想自然地“被剥夺”。

与父亲、祖父醉心经营不同的是,丰田章男酷爱驾驶汽车,从小他便梦想成为一名赛车手。在当上总裁前,他在业余时间会去参加赛车,拥有国际车赛的比赛资格。去年5月,在德国纽伦堡24小时耐力赛上,53岁的丰田章男曾驾驶雷克萨斯一举完成比赛,赛后他激动洒泪。这是美国听证会前,丰田章男最后一次在公共场合流泪。不过,由于命运的安排,他只能有家族的梦想,无法拥有个人梦想。

丰田驻华一位资深人士曾评价说,如果丰田章男不需要承担社长的重责,他也许会是一名出色的赛车手。

分析人士表示,这次“召回门”仍然是丰田的重大危机,但可能有利于丰田章男推进其在丰田的改革,对巩固丰田家族对丰田的掌控也有利。

不过,是否能如愿化危为机,对丰田章男来说,同样也是重大考验。

-丰田章男语录

1:“丰田扩张太快,企业的组织和人员跟不上了。”

在美国时间2月24日的国会听证会上,丰田章男把“召回门”的根本原因归咎于扩张太快。

2:“丰田的原则颠倒了。”

同样在听证会上,丰田章男重申将回归安全第一。

3:“每一辆丰田车都刻着我的名字。”

在当天的听证会上,丰田章男为“召回门”感到羞耻,表明加强安全质量的决心,同时也打下了章男烙印。

4:“我们需要从头再来。”

在3月5日的紧急动员会上,丰田面对经销商、员工发出呼吁,尽快恢复丰田信誉。

5:“我们需要变革。”

事实上,在去年6月上任之时,洞察丰田积弊的丰田章男便已喊出需要变革的口号,今日之尴尬可能早在其预料之中。

(京华时报)

[责任编辑:meipeng]

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