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50万元豪华车异响竟然与车速成正比

2010年03月10日08:33腾讯汽车王凯我要评论(0)
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花费50万元买了一辆高档车,没想到只开了1个月就出现异响。让人郁闷的是,为治病反复在去4S店的路上来回奔波,却一直未能治愈。最近,这事被萧山的李先生碰上了。由于问题一直得不到解决,李先生无奈之下只好向早报求助。

购车1个月就有异响

去年11月上旬,李先生在杭州滨江购买了某高端品牌旗下的一款柴油版轿车。起初行驶状况良好,因为是柴油版,李先生很庆幸没有像传说中那样出现严重机油渗漏。可是1个月后,行驶中李先生突然隐约听到车子后部有异响传出。

有着10多年驾龄的李先生仔细辨认声音来源,断定源自后轮。为了进一步证实异响原因,李先生还特意让妻子开车,自己坐在后排右边座位。“当车速超过30公里/小时后,轰轰的异响开始传出。没错,异响确实是从后轮传出的。此后几天,轰轰轰的声音越来越响,即便是坐在驾驶座上也听得十分清楚。”李先生向记者大吐苦水,本以为花了50万元购买的高档轿车,能带来不同寻常的驾乘感受,却没想到一切都被这突如其来的异响搅黄了。

异响问题初诊未能根治

就这样,买车仅1个月,失望无比的李先生第一次将车子开回4S店检测。位于滨江区的这家4S店,接待人员态度不错,技术人员也进行了一番检测,可结果却无法令人满意。“4S店没有找出异响的原因,怀疑是右后轮避震器问题。”李先生说,4S店最后的处理方案就是,为车子的后轮换上两根国产原车避震器。可是换好之后异响声依旧,于是4S店又换上了进口原装避震器。这一次异响声有所减轻,但是隐约还是能听到。

那一次修车,4S店向李先生承诺,会第一时间向厂家反映,等厂家的技术鉴定出来以后给他一个满意答复。鉴于4S店的处理态度还算积极,后轮处的异响也确实因为换了新的避震器不像以前那样明显,李先生第一次“回娘家”的经历算是告一段落。

然而又过了1个月,“轰轰”声不但没有减轻反而更响。车速不到25公里/小时,就已经有明显的异响传来。这一次,李先生坐不住了,又一次将车子开回4S店。然而这一次李先生得到的答复依然是:等待厂家技术鉴定。

4S店称这款车都这样

早报汽车维权热线接到李先生的投诉后,记者于3月5日陪同李先生一同前往该车辆销售商。进4S店前,记者和李先生一起又作了一次测试。记者坐在后排右边的位置,当车子时速超过30公里/小时后,异响就很明显。而且,随着车速上升,“轰轰”的异响也越来越响。确认异响来源后,李先生将车子开进了4S店。

随后,负责接待的滨江和诚4S店技师俞师傅,将李先生的车子开进检修站检修。等待检修的时候,4S店客户部张经理向记者表示,李先生碰到的异响,几乎是这一系列所有车型都存在的。除了李先生外,他们还先后接待过其他几位车主反映同样的问题。由于异响只是影响驾乘舒适性,对行驶性能并不产生影响,事实上很多车主最后都不了了之。

但是,李先生并不认同这一观点。他认为,作为一个高端轿车品牌,应该给客户、品牌形象、价格相符合的满意度,“我花50万元买辆车图的是啥?别说是50万元的新车,就算是10多万元的车子,有些异响和舒适度上的异样,作为新车车主,也会不满意。现在50多万元的车子出了这个问题,谁都没法接受。”李先生说。而客户部张经理的话也得到了证实:李先生和4S店的工作人员一起试驾了多款不同车型,无论是汽油版的2.0T、2.8L还是柴油版2.7L车型,都一样存在着异响。

和上次一样,经过近两个小时的检测,4S店依然没有检查出问题在哪里。双方经过协商,4S店最后只好和上次一样,又换了一个进口原装避震器。换好后,客户部张经理驾车行驶了一段路程,记者和李先生坐在车内体验了一番,异响确实比先前明显减轻,但隐约还是能听到。用李先生的说法就是,一切又回到了原点,异响暂时减轻了,然后又会逐渐响起来。

看来4S店确实已经无能为力,只能每次更换避震器以暂时减轻病情。无奈之下,李先生只好开着换了两次避震器的车子悻悻而归,继续等待厂家的回应。

厂家尚无法确定病因

早在去年12月第一次进4S店检测时,李先生就曾致电厂家反映过这个问题,而4S店也在第一时间向厂家汇报了这个普遍存在的问题。当时厂家的答复:是会召集有关部门对这个问题进行技术解构,以找出发出异响的原因。

然而时隔3个月,李先生再次致电厂家的全国客服电话时,对方的答复是仍然是:“问题正在研究,还没有找到确切的原因。”4S店的张经理也无奈地表示,他们也向厂家多次反映过这个问题,但也一直没有得到确切的回复。只能说,厂家的技术人员也一时没法找到病源所在。他们唯一能做的,就是在自己能力范围内尽量给客户检查,再次更换避震器或别的部件以求客户满意。

3月5日,记者拨通了该厂家的客服电话。对方告知,李先生车子的问题确实还在研究中,暂时无法给出明确答复;该客服再次让车主联系4S店解决,有了结果后会让4S店通知李先生。

新车买来近5个月,其中4个月是在有异响困扰的日子中度过的。李先生没有想到,本打算花50万买辆满意、舒适的高档车,却买来了无限烦恼。他说:“原本厂家宣传的高贵、静逸的驾乘感受完全没有体会到,这几个月带给我的非但不是享受,而是时时担心后面的轰轰声会越来越响。现在我对开这辆车提不起一点兴趣,每次一发动精神就紧张,忙竖起耳朵听,开车反倒成了变相的折磨。”

[责任编辑:mercliu]

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