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长城汽车春季优质服务月活动精心启动

2010年03月10日19:07腾讯汽车综合报道我要评论(0)
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长城汽车在销量急速增长,品牌知名度持续提高的同时注重服务,始终向一流品牌看齐,不断创新服务理念。正在春季各厂家纷纷调高产销目标之际,长城汽车未忘“服务先行”,主题为“春暖长城·和谐畅行”的2010年春季优质服务月活动已于3月8日在全国展开,活动将持续两周。此次活动,长城汽车推出了具有针对性的特色服务,凡参加此次服务活动的客户均可享受超值优惠回报,同时保外客户进店消费可享受到量身定做的专项优惠服务。

本次服务活动除推出各项优惠服务项目外,主要对以往的服务节体制进行了改善,服务工作将围绕满足细分用户的潜在需求而展开,根据南、北方省份气候的差异及不同车型所需要的不同服务,而精心准备了不同的服务方案。如空调系统(南方)或暖风系统(北方)深化保养优惠。

最好的产品必须有最好的服务,长城汽车始终坚持“服务先行”。目前,长城的服务网络已达到500多家,遍布全国各地。哪里有长城汽车的轨迹,服务就始终伴随着用户。但是考虑到地处偏远的一些用户的用车实际保养状况,不可排除一些客户仍然因为种种原因选择放弃进站服务,忽视定期保养。在本次服务活动中,长城汽车重拳出击,针对这些偏远地区用户的实际问题,精心策划了巡回服务特色活动,将服务团队迁往此类地区进行巡回服务,把关怀送至客户的身边,让这些用户切身的享受到长城汽车的优质服务,并且尤其重要的是传达了最实用的汽车保养经验,让用户体会到及时保养的价值。

此外,突击性的活动并不是服务的全部。售后服务活动是长城汽车的一个长远的规划,长城汽车一直根据用户需求、季节的变化,经常性地开展专题服务活动。此外,为了更加快速地响应客户的服务需求,长城汽车不断提高软硬件建设,搭建了400客户呼叫平台,并实行“限时处理”闭环制度,极大提升了问题处理的时效性,客户满意度也得到明显改善。在中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布的2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告中,长城汽车成为售后口碑较好的汽车厂家之一,跻身合资品牌、进口品牌的阵营,与上海大众长安福特大众中国、宝马集团一起获此殊荣,实现了自主品牌“零”的突破,显示了自主品牌在服务方面的长足进步。2009年长城汽车全系实现销售22.5万辆,同比增长77%,轿车、SUV、皮卡三大品类齐头并进,其中国内销量同比增长达到155%,规模的扩张,新产品的投放并没有影响长城汽车在售后服务方面的投入与水平的提高,反而与合资品牌、进口品牌各方面的差距正逐渐缩小,为自主品牌在消费者心中良好形象的树立,起到了表率作用。

长城汽车售后服务负责人表示:2010年长城汽车还将深化“特色服务”活动板块,在板块建设中,将为用户提供诸如“快保”项目、俱乐部活动等更多、更好的增值服务产品。“对车”方面的服务将进一步量化服务标准,将评判权主动交给客户,督促自身不断努力提升维修质量,同时宣贯“以养代修”的观念,让车主享有舒心的用车感受;在“待人”方面,将开展“车主关怀”系列活动,倡导“亲情、责任”的全新健康生活方式,使用户在拥有一辆好车的同时,生活更加幸福美满。

[责任编辑:meipeng]

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