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质量服务一流 长安福特驶入发展快车道

2010年03月15日23:32腾讯汽车综合报道我要评论(0)
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对于长安福特这个年轻的汽车企业而言,2010年将注定续写不凡篇章。2010年2月,即使在这个国内传统意义上的车市淡季,长安福特也以优异的市场实现稳步增长。截至2010年2月28日,长安福特共售出福特品牌汽车18,193 辆,比去年同期增长37.5%,这也是长安福特连续第十三个月实现同比增长。

而此前,《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》正式公布,长安福特被评选为售后服务口碑最好的五大企业之一。

持续为中国消费者提供一流的产品、一流的质量和一流的服务便是长安福特在汽车市场快速发展的制胜法宝。

当福特蒙迪欧(图库 论坛)-致胜、福特福克斯(图库 论坛)、福特麦柯斯(S-MAX(图库 论坛))、新福特嘉年华(图库 论坛)这一款款具备卓越品质、安全、省油、设计和价值的车型逐渐为中国消费者所青睐,成为各细分市场主流车型的时候,我们更关注的是长安福特是如何进行质量控制和售后服务管理,以保障每一辆车的优异品质和每个消费者的满意度。

稳健发展,质量为本

当面对一辆车的时候,很少有人能够想象,这是一个5,000多个零部件的组合。这5,000多个零部件中的任何一个出现了质量问题,或仅仅是安装没有到位,都会影响到整车的质量水平。因此,在经过几年的增速和品牌拓展的时间里,长安福特始终将产品质量作为企业的根本,对每辆车的设计、开发、采购、生产各环节,进行全方位的质量控制。

来料及供应商管理

为了确保供应商的供货质量,长安福特要求供应商建立健全有效的质量管理体系,规定所有的供应商要通过TS16949:2002质量保证体系,以确保供货的质量。

除此之外,长安福特技术中心还专门设立STA(供应商技术支持)团队,从选点、模具开发、投产到量产进行全程的支持,并帮助供应商通过福特Q1认证。(附:Q1是福特公司特有的支持供应商进行持续改进的一种体系认证,包括合格的质量体系、持续的实际业绩、满意的客户等,通过Q1认证的供应商可以说是世界级优秀的供应商。)

装配过程质量控制

为了保证生产的一致性,规范生产人员的操作,提高工作效率,长安福特各车间对生产作业各工位的控制点、检验方法、检验频率和要求进行了明确规定,并对现场操作者进行反复培训和考核,直至达到要求。

装配线上,对所有在线车辆实行100%的自检和出区检查,在每个装配区域都设立了出区检查项目,对本区域装配工作进行有效的检查。

总装车间,专门设立了装配终检工序 (Final Assembly Inspection),对下线车辆实行100%的检查,按照严格的接收标准对外观和功能等进行控制和检查,一发现问题就反馈到装配工位上,采取有效的纠正措施。

产品质量控制部门是长安福特对产品质量进行最后控制和检验的部门。按照福特生产系统和质量控制体系的要求,对总装厂下线的车,进行路试、淋雨、风噪、异响等一系列的测试,在确保产品满足工程规范要求后才能交付发运。

设备保障控制

由进口先进设备组成的整车生产线及检测线,有效保证了出厂整车满足各项性能要求。与此同时,长安福特还配备了完善的计算机运用数据库网络,形成了程序化、制度化、规范化、透明化的信息收集、处理、筛选、运用的体系。

定期检验

按照CCC强制认证的要求,长安福特质量部每年会从该年度生产的成品车中抽取各种单元车辆进行确认检验以确保车辆符合法规要求。

完善的产品质量追溯系统

在整车生产过程中,采用VTS(整车生产跟踪软件系统)进行了跟踪和信息储存。

整车生产计划流程确保了进行排产的所有客户订单为可执行订单。而被确定了生产日期的订单在被送到VTS系统时,由系统自动分配唯一的车身代码(VIN),并通过VTS系统对每个车身代码在焊装、涂装和总装线的状态进行追踪和监控。

长安福特马自达汽车一直严格贯彻福特全球统一的质量标准流程,在重庆制造出与福特全球一样甚至更好的汽车产品,而这恰是穆拉利一直以来强调的“一个福特”(One Ford)全球战略的具体体现。

一流服务,持续超越客户期望

汽车产品的特殊性决定了其服务水平和产品质量同样重要,长安福特深谙此道。在把一流的产品和质量带给中国消费者的同时,长安福特也致力于给消费者提供一流的服务。

体系完善,Ford Service确保客户满意度

通过福特全球统一、高标准的服务体系“Ford Service”,长安福特为消费者提供高效率,高质量和高满意度的一流服务体验。

作为“Ford Service”的核心支柱之一,福特全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare通过先进的服务流程,切实可行地保证了全国长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。2009年,在“Ford Service”的基础上,长安福特不断改进和完善服务体系,全面推广全球同行业首个钣喷业务流程改善项目——钣喷QualityCare,率先将专业的流程化服务应用于钣金和喷漆维修,成为全球同行业首个钣喷业务流程改善项目,持续为客户提供贴心无忧的拥车体验。

基于对车主需求的深入调查和分析,同时融合了欧美等成熟市场汽车钣喷业务的成功经验,钣喷QualityCare侧重于经销商事故车业务流程改善,通过将流程标准化、工具和人员专业化,提高事故车接待效率和维修品质。

中国是福特全球率先全面推广钣喷QualityCare的国家之一,迄今为止,获得钣喷QualityCare认证的长安福特授权经销商已接近70家。

特色服务,持续超越客户期望

在不断提升服务质量的同时,长安福特还持续提供超越客户期望的服务,进一步提升客户满意度。

2010年伊始,长安福特又推出了为消费者着想的新政策:从2010年1月1日起,购买长安福特任一款车的客户将享受3年或10万公里的保修政策,整车的质保期从原来的2年或4万公里变为新政策的3年或10万公里。对于仍在原厂保修期内的长安福特产品,车主可以通过超值的价格将现有质保服务延长至3年或10万公里。

为了降低车主的养车成本,同时保证车主能享受原厂品质,从2008年1月开始,长安福特每年进行两次零件价格调整。在2009年1月份调价的基础上,2009年8月,长安福特针对全系车型的零件进行了的新一轮价格调整,其中部分常用保养件价格的最大降幅达到了61%,使消费者得以享受更低的拥车成本。

同时,长安福特还提供了国内汽车行业最优的2年免费、覆盖全国的24小时紧急道路救援服务,持续地为客户提供超越其期望的服务,进一步提升客户满意度。

质量和服务,是企业走向成功和辉煌的决定性因素。质量是企业稳定、持续发展的根本,服务则是保证企业生生不息的源泉。完全有理由相信,2010年,始终坚持为中国消费者提供一流产品、一流质量和一流服务的长安福特将会更加虎虎生威,续写辉煌。

[责任编辑:meipeng]

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