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后市场机会更多 汽配销售将按照超市模式

2010年04月09日04:48广州日报潘斌、陆先念我要评论(0)
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  业内人士:由于4S店商品摆放受限于厂家等原因,此举还难“成气候”

  随着汽车净车销售利润的降低,4S店越来越看重汽车后市场,在汽车用品仍处大头的基础上,非汽车用品也开始走进汽车展厅。

  近日,记者在大岭某品牌4S店看到,其客户休息室里还有按摩椅、CD等非汽车专用商品在销售。记者询问其工作人员得知,按摩椅是生产厂家放在这里给车主试用的,还有专人在此指导使用;CD唱片是4S店的工作人员采购的,提供给车主选购、欣赏。

  一般来说,车主是一个很有消费力的群体,他们来店修车一般都需要等候一段时间,汽车4S店是否会因此增加一些商品消费来提高服务和增加利润呢?记者走访发现,目前中山不少4S店已经开始行动,不过要“成气候”恐怕还有待时日。

  提供其他商品的店并不少

  记者走访了中山各大4S店,其中提供除汽车精品以外的商品消费的并不少,这些商品有按摩椅、CD、茶叶等,不过并不是每家店里都有。各大4S店销售得比较多的还是汽车精品。

  “电子精品和装饰用品销量上升很快,每个月都有近10%的增长。”广汽丰田中山合田4S店市场部经理段晓聪表示,“现在顾客的需求逐渐多元化,我们展厅里的精品一般都是由我们自己去选购回来的。”

  东风日产众杰专营店副总经理李郭表示,该店的精品专柜都是他们自己经营,他们会挑选注重诚信和质量的厂家来合作,车主在购车的时候,他们会正确引导消费者根据自己的需求购买,有些车主不需要的精品他们会建议车主不要买。李郭表示:“如今汽车的销售利润空间逐步压缩,我们也注重汽车的后市场,但汽车的后市场不是我们追求利润的重点。我们现在要逐步消除客户以为4S店维修费用高的误解,其实4S店很多小的维修项目都是免费的。”

  商品摆放受限于厂家

  汽车4S店一个很重要的任务就是提升品牌,不然厂家也不会有这样那样的诸多限制,作为这样一个以展厅形式出现的销售店,要出售非汽车专用的商品肯定是要受到厂家限制的。“其实在展厅引进一个像超市一样的商品销售区域,放在客户休息室是非常不错的。一方面4S店可以增加利润,另一方面也可以满足车主的日常需求,反正车主也是要等着修车的。”某品牌4S店的负责人表示,“可是,肯定要厂家同意或默许才行,否则大家都这样做的话,很容易造成混乱,给客户的感觉不好。”

  中山仁孚推广部负责人吴达荣表示:“奔驰展厅里面所有的精品都是奔驰厂家原厂提供的,我们的展厅里,顾客看得到的所有标识都是按照厂家的要求统一布置的,奔驰厂家不允许经销商自己在展厅销售和展示不是奔驰的品牌。”

  “我们的精品展示更多的是一种文化的展示,对公司的销售额是一个补充,但其并不是销售额的一个增长点。”吴达荣说。

  记者点评

  4S店还是注重售后维修

  靠精品盈利尚有待时日

  汽车品牌通常会给出3年或者10万公里保修、保养的政策,车主一般都是过了保修期之后不再去4S店进行养护,因为客户都知道4S店的养护费用比较高。针对4S店在汽车维修市场这方面没有做起来的原因,段晓聪分析认为,这是因为4S店对此重视的程度还比较低。段晓聪称:“以后的汽车后市场,应该是‘前店后保养’的模式,任何品牌到任何4S店去都可以完成维修保养,并形成一个统一的标准,否则各品牌的4S店各自为营,市场难免会显得混乱。”

  “其实回4S店维修养护有很多的好处,其中保障汽车的质量安全是最显著的一方面。”李郭分析,“目前个个汽车品牌的专利保护意识都很强,很多数据外面的维修店都无法获悉,比如一个常见的四轮定位,外边的维修店是可以矫正,但是否很精确就难说了,这样车主在跑高速的时候,难免有安全隐患。”

  记者在走访中发现,4S店汽车用品的价格,往往比商场及汽车装饰店的价格贵出许多。比如一款同样品牌和规格的汽车香水,在商场及汽车装饰店的售价一般在60元~70元,而在4S店则卖到了100元以上。除了香水之外,坐椅套、头枕等用品,4S店的售价都要比市面上的贵,贵出的范围,最少为30元,最多达数百元。而在不少4S店,虽然销售大厅中汽车用品柜台里摆放的汽车用品种类繁多,但大多数车主只是走上前去瞄几眼而已,鲜见有人掏腰包购买。看来,4S店要想在产品的经营上取得消费者的信任,还要下很大的力气,至少要重新建立起消费者的信心,这不但需要在服务上下工夫,还需要从产品的选择上找到要点,不盲目地推广才可能取得成就。

  在4S店最畅销的产品为汽车防爆膜、防盗器、防盗锁及倒车雷达等,而GPS系统、汽车地毯、底盘装甲、汽车真皮、汽车影音改装用品(含DVD、喇叭等)则为热销产品。

(广州日报)

[责任编辑:richardsong]
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