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传统车险优惠收缩 电话车险能否崛起?

2010年04月16日08:02南方日报我要评论(0)
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  近日,平安保险公司高调提出,今年的电话车险业务量在各省市要比去年翻一番。记者了解到,平安在东莞分公司也有此雄心。不仅如此,多家保险公司在东莞的分公司今年纷纷开始开拓电话车险业务,均表示今年争取让电话车险的份额大幅度提高。

  从往年来看,东莞选择电话车险的车主比例不到10%,而在上海等地,这个比例将近50%。东莞的各保险公司为何今年如此有信心呢?保费便宜15%的电话车险业务,是否能在东莞迅速崛起呢?

  东莞今年开始实施《自律公约》

  一直以来,在购买车险过程中,车险代理机构通过返还手续费的方式“让利”车主是一种潜规则。各大保险公司为了争夺市场份额,争抢客户资源,把代理渠道费率提高到20%、甚至30%左右。巨大的费率空间,使得代理渠道变相返还给车主的优惠很多,车主享受的保费也会较低。

  但这种费率返还的形式,由于各保险公司车险费率报价不一、折扣不同,往往会造成车险市场价格混乱。在全国多个省市实行车险行业自律监管后,2009年底,由东莞17家有车险业务的保险公司共同订立了市场规则,对车险的手续费进行统一规范,并于今年1月1日起施行,这一市场规则,就是《东莞市车险业务手续费自律公约》(以下简称《自律公约》)。根据该《自律公约》,各保险公司能够提供的优惠相同,业务员、代理渠道能提供的优惠幅度也相同,这样车主的议价能力随之下降,车险成本相应增加。

  多家保险公司纷纷涌入电话车险业务

  据了解,在之前早已开展了行业自律的很多城市,如上海、天津等地,自律后很多车主都选择转向投保电话车险,电话投险的车主比例比自律前增加了五六倍。

  在此情况下,近期东莞多家保险公司争相推出电话车险业务,除了最早推出电话车险的平安财险公司外,太平洋、大地、安邦、阳光等多家公司均随之推出电话车险,并纷纷加大了电话车险的推广力度;而占东莞最大市场份额的人保财险也将在今年下半年推出电话车险业务。业界普遍认为,作为国际市场上主流的销售渠道,电话车险将成为各地车险的重要拓展渠道。

  “大家纷纷介入电话车险市场,其实与车险长期亏损有关。据说,因为省去了中间代理人环节,运营成本和中间成本较低,像平安车险,在推出了电话车险三年之后,去年首次实现了车险盈利。”中国人保东莞分公司的谭伟峰告诉记者,缩短了营销链条,去掉了中间环节,电话车险的最大竞争优势便是保费便宜,基本上每家保险公司的电话车险产品价格都较传统渠道同类产品价格优惠15%左右。

  据业内人士介绍,电话车险其实起源于2007年,保监会规定,电话车险产品可在商业险最低限价折扣的基础上再优惠15%。在优惠幅度、代理手续费等监管不严时,电话车险并无明显优势。一旦自律生效,电话车险的价格优势便凸显出来,成为车主追捧的新渠道。

  记者了解到,虽然东莞行业《自律公约》才生效不久,但是电话车险的业务量也明显有了快速的增长,今年1月份,东莞平安电话车险业务量同比增长了2倍。

  保险公司:保费优惠服务不打折

  “电话车险的价格确实蛮优惠的,但就是不知道接下来的理赔服务会不会也打折扣?”车主罗先生在认可电话车险优惠价格的同时,却对该模式提供的硬件服务心存疑虑。

  对此,平安、太平洋等多家保险公司均表示,在服务上不会因为电话车险的价格优惠而打折扣。事实上,有些公司的电话车险服务会更好。

  据平安财险东莞分公司新渠道业务部负责人冯先生介绍,除了价格更优惠,电话车险还具有方便、快捷、省时、省心的特点,车主足不出户,只需打一个电话,便可获得由保险公司电话专属坐席提供的一套全面的量身定制的个性化保障方案,并提供上门刷卡、免费送单等服务;此外,贵宾会员客户还可享受到平安与车保姆共同推出的车辆美容、车务代办、道路救援等增值服务。

  太平洋财险东莞分公司电话车险负责人黄先生也表示,电话车险可以享受比传统渠道更好的服务,因为该公司成立了专门的电销服务组,并可免费提供年审、违章代办等增值服务。

  “80后”成电话车险投保主力

  记者从多家经营电话车险业务的保险公司获悉,年轻的“80后”成为电话车险的主要投保人群,而由于工作节奏快、对价格敏感度较高,这部分人也是电话车险直销渠道的续保大军。

  “这部分人群工作忙、图省事、愿意尝试新事物,电话车险可解决大多数车主因不愿出行,无法续保以及办理续保手续繁琐等问题,目前续保的客户中‘80后’占了相当大的比例。”太平洋财险东莞分公司电话车险负责人黄先生认为,这部分人群接受新鲜事物比较快,觉得电话车险非常方便省事,而且他们对价格敏感度较高。

  1982年出生的车主方小姐去年购买了C2(图库 论坛),看到现在很多车险很难拿到优惠的折扣。在咨询了4S店、代理机构、保险业务员等传统渠道的报价后,她发现:同样的险种,不同渠道给出的价格截然不同,而且均比去年高出不少。一个朋友告诉她不妨试试电话车险。她尝试拨打了某公司的电话车险咨询热线,果然同样的险种,电话车险竟能优惠三四百元左右。

  事实上,受今年初开始生效的《自律公约》影响,几乎所有公司的车险保费优惠幅度均有所收窄,这意味着消费者买车险需要付出更高的费用。在此情况下,对价格显得格外敏感的“80后”,对于费用普遍优惠15%的电话车险就非常青睐了。

  专家提醒:电话投保要防“李鬼”

  也许很多车主看到手机上有“400”开头的电话号码,一核对正是某保险公司的电话车险服务号码,便信以为真地按照程序操作,不过这很可能就上当了。南城的车主王先生就因此上过当。

  专家指出,现在一些不法分子假冒伎俩非常高超,他们通过一些通讯手段,将自己的号码通过一定的技术处理,再打到对方手机上便可以显示成正规保险公司的电话车险号码,这在很大程度上导致消费者受害。在此情况下,最好的办法是,接到此类电话不要轻易信以为真,急于投保或续保,先问清楚情况,然后挂掉对方电话。之后按照媒体公布的权威电话车险号码打过去,这时候是不可能有“假冒者”接到电话,接电话的一定是正规保险公司,车主便可以在电话中完成咨询、报价、保单条件确认等主要项目,随后保险公司会安排人员上门送单当场签订,而中介机构是没有电话车险经营资质的。

  有车主可能会产生疑问,自己是东莞车主,为什么投保电话打过去会是上海或其他地方的人员受理呢?难道理赔资料要送到上海?对此,专家介绍,正规的电话车险销售中心都设在一个或两个城市,电话车险与传统车险的区别主要在于销售模式,理赔仍由东莞的分公司跟进。专家建议,消费者选择电话车险,在考虑性价比的同时,还要尽量选择大的保险公司。

(南方日报)

[责任编辑:richardsong]
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