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新车被偷开 在4S店喷漆保养收到罚单

2010年06月23日10:05大洋网-广州日报何道岚 曹景荣我要评论(0)
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新车被偷开 在4S店喷漆保养收到罚单

取车时里程数为8614公里,比入店时多了50公里。

新车被偷开 在4S店喷漆保养收到罚单

新店员掌管钥匙

刚拿驾照,一时技痒偷开顾客新车

顾客提车时发现公里数增加燃油减少

本月13日,柯女士将新买不到一年的花冠(图库 论坛)轿车送到广州黄埔大道某4S店喷漆。6天后取车时,她发现里程数多出50公里,近半余油耗尽。4S店经理承认,掌管钥匙的店员违规偷开新车兜风。

文/记者何道岚 图/记者曹景荣

位于广州黄埔大道的某4S店,是一汽丰田全国十佳优秀经销店。柯女士去年8月花费12万元,在这里购买了一辆银白色的崭新花冠小轿车。此后,她就始终放心地在这里进行汽车保养,包括一次“首保”,一次喷漆,这次是第三次光顾,“之前感觉服务不错,对这样的大店也很放心”。

怪事 喷个漆竟耗尽燃油

本月13日,柯女士为修补车身划痕,将车放在4S店内喷漆。据悉,喷漆一般无需试车。

记者在该4S店的维修协议单上看到,双方还注明入店时的里程数和剩余油量。13日当天,柯女士的花冠轿车的里程数为8564公里,剩余油量接近一半。但当她于6天后取车时,却发现里程数显示为8614公里,比入店时多走了50公里,近半的余油也被用光。

柯女士表示,她要求查看闭路录像及车辆出入记录,“可他们转头调查一番后,却说录像只保留3天,而且没有该车的出入记录,还向我保证没有问题”。

警察叔叔帮忙查录像

柯女士报警求助,在警察的要求下,4S店负责人重新调看录像,对事件进行细查。昨日,该4S店的客户关系部经理郭慧向记者表示,经查实,柯女士的车辆确实曾遭店员林某违规盗用。

郭经理称:14日轿车已完成喷漆保养,但经过电话联系,柯女士尚在外地,需另行择日取车。当晚,隶属精品部的林某负责保管客户车辆钥匙。夜晚七八时,他偷偷开出柯女士的轿车,当晚先去过农讲所一带,然后再驶回东圃上社的家中,第二天早上开门前,他才将车驶回。

线索提供 柯女士

奖金 150元

4S店打电话说可以随时取车。我丈夫没多顾虑,就坦白地告诉他们,我们都在外旅游,要过几天才能回广州。可能是店员知道我们不在,所以就有恃无恐了。

柯女士·车主

21岁店员林某是去年的大专毕业生,进店约一年,操行一直良好,今年5月考取驾照,他坦白说是一时手痒,才偷偷开走客人寄存的车,锻炼技术,并未违章驾驶或干别的事情。

何女士·4S店精品部总监

获赔千元油卡

新车被偷开,柯女士不免担心零件会否被更换,以及对方用自己的车干过什么事。她要求4S店作出书面解释、提供录像翻看、并支付第三方机构的全车检测费用。

对于书面解释、翻看录像,以及承担第三方检测费用的要求,4S店的郭经理均表示未能落实。她说,该店负责人已决定将涉事的林某移交执法部门处理。

郭经理向柯女士承诺,6月13日至6月19日期间,其车辆在外所有违章违法行为,均由该店承担;此外,该店将赠送1千元油卡,对柯女士进行补偿。

■惊人内幕

老司机放话:试车时难免被偷用

维修店员工不当使用客人车辆的事情并非第一次曝光,究竟柯女士的遭遇是个案还是普遍现象?家住越秀区的邹小姐告诉记者,有一次光顾某维修店,店员就曾驾驶另一名客人寄存的车辆,前来接送她,“他还向身旁的同事说,自己没开过这款车,所以那天试驾一下”。

驾龄超过10年的职业司机张师傅坦言,保养车辆难免过夜,而维修发动机与刹车系统等零件时,通常需店员自行试车,由于测试里程要视乎各车状况而论,没有标准便不易界定,期间难免被偷用。

“哪有未曾偷食的厨师呢?”张师傅以此作喻,但他认为,类似喷漆等无需试车的项目,仍违规偷开,“这种明目张胆的事情不多,只能说那人太嫩了。”

据悉,众多4S店都有一套严格的规定,对客户寄存的车辆实行统一保管,不许员工擅用。

(大洋网-广州日报)

[责任编辑:huhu]
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