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车险行业激烈竞争 价格战让位服务战

2010年07月28日08:08成都商报陈佩佩我要评论(0)
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[导读]在保险公司服务战愈演愈烈的局势下,专业保险代理超市也纷纷摊出服务牌,凭借其业务的灵活、多元、完善,也成为了目前车主投保的热门选择。

随着成都私家车拥有量的激增,车险行业在成都异军突起,发展空间不断扩大。除了保险公司,近几年,以盛大、商众等为首的专业保险代理超市纷纷涌现,通过对各大保险公司产品服务等资源的整合,为车主提供了更多的选择,成为成都车险市场的又一大亮点。在整体市场不断拓宽的同时,车险行业内部彼此间的竞争也在加剧,催化该行业进入一个新的竞争时代。

过去,以价格优势吸引车主是各车险公司的主要手段。而现在,伴随监管部门对车险费率严格控制,并对手续费恶性竞争严厉打击后,车险在险种结构、保费费率等方面越来越趋向统一,打价格战的基础不复存在,各大保险公司和专业车险公司转变为从服务入手,通过提升服务质量,推出新的服务项目,来赢取车主的口碑和信赖。现在,车主购买车险后,除了不必为定损、理赔等问题烦恼,甚至可以享受到保险公司提供的临时救援、酒后代驾等特色服务,随着价格战的落幕,服务站又拉开了序幕。

拼完价格拼服务 车险大战开辟新战场

车险行业的专业人士告诉记者,以前,车险竞争主要以价格战为主,由于盲目的价格竞争,导致许多企业不得不面对行业性亏损,继而导致保险公司偿付能力不足,被保险人利益得不到保障,以至于其对社会的经济补偿功能变弱,“一损俱损,整个行业的美誉度也因为这个而下降不少。”正是因为这个现象泛滥,引起了保监会的重视,紧急叫停价格战来规范市场。目前,全国范围内的车险销售折扣不能高于7折。车险新规一出台,给混乱已久的车险价格战画上了句号。要竞争,要争夺市场怎么办?各大保险企业于是将目光转向了服务,这成为了各公司角力的重点。

作为车险市场的三巨头,人保、平安和太平洋是众多车主的中意对象。随着车主们对服务要求的不断提高,平安车险先后推出电话和网上批改车牌信息,以及在全国范围内“万元以下,资料齐全,三天赔付”等特色服务,率先打出了服务创新牌。紧随平安之后的是国内财产保险老大———人保和享有盛誉的太平洋保险。人保推出对2000元以下车险赔款,1日内付款;5000元以下车辆损失,一站式“直赔”;“异地出险、就地理赔”等服务。太平洋也有3000元以下车损直赔、酒后代驾等服务。

太平、大地、中华联合、华泰、天平等保险企业也纷纷应战,一时间汽车保险市场竞争对手间针锋相对。

整合资源充实服务 商众车险异军突起

在保险公司服务战愈演愈烈的局势下,专业保险代理超市也纷纷摊出服务牌,凭借其业务的灵活、多元、完善,也成为了目前车主投保的热门选择。

成都商报社控股企业商众车险超市率先提出“贴心车管家”的经营理念,整合数十家保险公司产品,囊括了合作保险公司的所有险种和服务,能为车主提供更多选择。而且,凡是在商众车险超市购买车险的车主除能够享受政策规定的“7折”底限价格外,还将得到商众车险赠送的高档车载产品、汽车用品或者汽油款等优惠;超市的车险顾问能根据车主的车型为车主制定投保计划,选择合适的险种。其次,超市还提供成都全境24小时送单上门服务,免费拖车、送油、泵电、换胎等多种救援服务;上门接车送修、协助定损和洽谈维修、代垫维修金、代理赔等多种轻松理赔服务;更有代办新车入户、车辆年审、线路咨询、酒后代驾等贴心服务。此外商众车险在为客户提供代办服务的同时将“你投诉 我罚款”的准则对服务进行要求,如“更低的价格,差价退还自罚200元”、“更快的速度,拖沓迟到自罚200元”等等,以此让车险服务做得更加完善。

据商众车险相关负责人表示:“购买车险不仅仅是为了给爱车增添一份保障,车主们在汽车生活中更需要‘保姆式’服务,让汽车生活变得更加简单。因此诸如车险搭配、理赔救援这样繁琐的事,完全可以交给商众车险这样的专业机构来做。”他还表示,仅今年上半年,商众车险就为会员客户提供免费服务5000余次,其中救援、车险理赔类占63%,而且其服务得到了会员的一致认可。车主有关车险甚至汽车生活方面的任何需求都可以拨打商众车险24小时服务热线82005858进行咨询和预约。

商众车险的“贴心车管家”战略目前已赢得不少车主的信赖。对消费者来说,能够享受到更全面、人性化的服务当然是一件好事。

[责任编辑:dayuzhang]
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