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车主质疑保养时间短 投诉4S店工作不到位

2010年07月29日07:48荆楚网李元我要评论(0)
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荆楚车网讯(记者李元)7月25日,小编正在广汽丰田景田民生店采访;恰逢一位姓余的车主在和4S店经理为一问题理论不休,小编随即对余女士进行了采访。余女士跟记者反映,以前做一次维护保养要1个小时左右,今天第一来这家店,维护时间还不到40分钟就通知保养完毕,她怀疑4S店工作人员操作失误,漏过了维护保养的流程才会如此。小编就此问题向景田民生店售后部经理王功安提出质疑。为打消车主的顾忌,王经理将余女士请到保养操作间,现场讲解时间缩短的原因。

据王经理介绍,广汽丰田景田民生店之所以能缩短维护保养的时间。最主要是两个方面的原因。第一是设备先进,该店有广丰独有的系统化台车技术,一台车在一个工位就能完成所有复杂的操作流程,而且工位上配套的处理设备在整个中国汽车行业都是领先的。第二是员工技术过硬,景田民生店在丰田厂家举办的全国性的技能比赛中,EM(广丰快速服务)获全国第6名,GR(一般维修)获全国第3名的好成绩,获得的奖牌和奖杯都在客户休息区展柜内。4S店的维护保养注重流程的操作,所有的技师都按规定工序来做,每一个动作都是严格要求做到位。所以原来在操作间需要花40分钟的时间现在只需要20分钟,整整缩短了一半。当时我觉得光听他的讲解我不是很信服,事后我到车间巧妙的找车间主管要了一份保养流程,坐在休息区的落地玻璃前观看其它车辆保养流程,流程没有遗漏,时间跟王经理说的时间相差2---3分钟左右。

随后我们又来到洗车间,小编掐了下表,一台车进入到洗完出车只用了12分钟,比原来20分钟的洗车时间提高了8分钟,在加上最后完检的3分钟。现在一部车维护保养的时间比原来预定时间提高了30分钟。如果按广丰原规定时间65分钟算,现在一部车维护完毕大概要35--40分钟。经过了近10分钟的讲解,使余女士深深认同4S店的工作效率,并对4S店售后服务提出很高的评价后放心的离去。

随后,小编对王经理关于4S店售后服务进行了深入的采访。为消除车主对于4S店的误会,广汽丰田景田民生店做了大量的工作。因为中国车主对汽车知识的缺乏,无法避免会引起一些误会,特别是维修服务方面,所以4S店做了三点努力来打消车主的疑虑。第一是在维修车间附近建了落地玻璃,车主可以随看观看自己爱车的状况。第二,4S店委派了专业的维修技师对提出质疑的车主做出解释。第三,4S店每周六定期举办保养学堂课程,邀请车主听课。06年开业以来从未终止过。就是因为对这些细致入微细节的把握,得到了车主的广泛赞许,广汽丰田景田民生店也因此被评为“广汽丰田十佳店”。

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