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曹传德:西部发展空间大 服务质量还需提升

2010年09月16日13:36腾讯汽车我要评论(0)
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[腾讯汽车 成都现场报道] 四川申蓉汽车股份有限公司总裁曹传德在全球汽车论坛品牌之战专题讨论中发表演讲。他认为作为经销商,应关注服务网络如何下沉与一个服务质量如何提升,西部发展空间远高于东部。

主持人:我们听到了很多核心的信息以及宝马品牌的历史,我们需要来使品牌本地化,满足当地客户的需求,大家都提到本地化,使这个品牌非常有希望。

现在想请曹先生谈一谈,他是四川申蓉汽车股份有限公司总裁,谈一谈中国的品牌,尤其对消费者品牌意味着什么?品牌在销售方面起多大作用?如何与客户建立关系?

曹传德:西部发展空间大 服务质量还需提升

四川申蓉汽车股份有限公司总裁曹传德

西部发展空间大 服务质量还需提升

曹传德:首先非常荣幸能够和大家一起交流,作为经销商代表,其实我们关注的是客户。刚才几位厂家的领导已经阐明了自己的观点,他们对他们的产品、品牌其实都有一个非常深的阐述。我觉得作为我们经销商来说,申蓉有16个品牌,服务于16个品牌,其实我们更大的客户是我们服务于20万客户,我们以消费者作为我们服务的理念。所以从品牌的角度,我认为作为产品品牌,我想我们没有理由或者说没有权利去评述,但是我们一定要执行产品的品牌,但是如何执行好产品品牌和产品的文化?更重要是我们经销商要有自己的服务品牌和服务的理念。作为申蓉集团来说,我们更关注的是我们的服务品牌。

对汽车厂家的发展和汽车品牌的发展来看,其实产品的同质化已经非常地严重。刚才两位厂家领导,奔驰也好,宝马也好都谈到了,我想十年前大家都有一个认识,就是开宝马坐奔驰,但是我们今天来看,宝马和奔驰的产品,其实都在互相渗透,就是不仅仅强调驾驶的操控性、运动感,还要强调乘坐的舒适性。奔驰来说不仅仅要坐得舒服,还要面对更年轻的客户,还有一个要操控得方便。其实从客户的角度,我们认为,作为我们服务商来说,我觉得是如何抓住客户的心?如何把我们的服务,把厂家的这种品牌理念能够传达给我们的客户?作为经销商来说,从五年前我们强调的双品牌,一方面我们是代理或者服务的品牌,我想就是主品牌,同时还要强调自身服务的品牌,因为客户,真正接触客户的是我们的经销商,我们的销售人员和维修人员,他们知道客户需要什么样的服务。作为服务商来说,我觉得我们更大的关注点其实在如何提升我们的服务质量?一个是服务网络如何下沉,一个服务质量如何提升?从09年来看,我想西部汽车的爆发远远高于东部。各个品牌厂家应该关注西部。

未来的汽车工业,十年还有一个很大的成长期,我想真正的更大的成长期或者增长最快的,我认为是在西部。对于我们西部的经销商来说,我觉得也是一个挑战,同时也是一个机会。作为经销商来说,我们最重要的是提升我们的服务品牌、服务质量、服务网络,更好的服务于客户,这样才能让我们的汽车工业能够更快速地发展,也能更健康地发展。如果一个品牌没有好的服务,没有落地的推广,我相信它也不可能成功。

谢谢大家!

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[责任编辑:benlai]
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