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车主助力 成就一汽丰田式J-D-POWER奇迹

2011年01月18日11:18腾讯汽车[微博]综合报道我要评论(0)
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不久前,J.D. Power2010亚太地区年度评奖出炉,一汽丰田凭借极高的品质和在消费者中的绝佳口碑,在所有的9个细分市场评比中,共五款车型位居三甲,成为本次评选的最大赢家。其中,花冠获中型车细分市场第一名,RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名,卡罗拉获中型车细分市场的季军,威驰获得入门级中型车细分市场的亚军,皇冠获得豪华车细分市场的亚军。

J.D.Power是一家全球性的市场资讯公司,主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研,J.D. Power亚太公司发布的2010年中国新车质量研究SM(IQS)也是业内最具权威性和影响力的第三方报告。

J.D.Power调研的权威性,源自调查数据真实、客观,数据直接来源于街头、车库、加油站等处,通过对众多车主进行面对面的采访获取数据。

一位曾接受J.D.Power调查员调查的一汽丰田车主阚先生在其博客中说:“一汽丰田车性价比高,用着安心、安全,我开花冠3年,没出过任何问题,没更换过一次配件。”的确,当提及到一汽丰田车的时候,人们最先反应的就是“皮实”。丰田车故障率低,质量有保障,势必让用户用着放心,这里不仅节约出用户相关维修、时间成本,更会迎来用户的好感。而在用户极为关注的安全问题上,一汽丰田全系车型主被动安全表现更令车主赞许。威驰用户金女士曾在网络上发表了一篇名为“威驰惯坏了我”的文章,她讲自己买威驰时是个典型的菜鸟,除了一个驾照,对车几乎是一无所知,现在开车3年了,对车的知识基本还是零,因为自己的威驰从来不坏,后备箱的工具到现在还一次都没用过。

高性价比、车辆故障少、高安全性是硬道理,从中让消费者感到安心、安全,而人们爱用一汽丰田车的同时源自一汽丰田高品质服务。在一汽丰田经销店做QM60保养的用户文先生接受采访时说:“高品质售后服务也是我选择一汽丰田品牌的原因,在我到店之前,相关的保养用品早已准备好,只需60分钟,两位技师作业,质量我完全放心。”一汽丰田在品牌服务上极为用心,从进店的耐心周到讲解,到饮用水随时随地的送到用户面前,一汽丰田从细节入手,无形中积累了极高人气。

一汽丰田高品质产品质量和高品质服务在用户中树立起极高的口碑,而这种口碑也有点到面的逐步放大。许多车主自己选购一汽丰田品牌车型,还将一汽丰田品牌车型推荐给亲戚、朋友。“我开的是RAV4,当我一位朋友要买车时,我就将他拉到一汽丰田经销店,他一眼就看上了RAV4,现在我们都成了RAV4车友会的成员,大家交流的时候都觉得RAV4质量非常不错。”年轻用户小宋这样对记者说。

J.D.Power评选重在考量用户满意度,而能够在广大消费者中赢得口碑,才是一汽丰田锁定J.D.Power诸多奖项的直接原因。另外,一汽丰田车型载誉J.D.Power奖项已不是第一次,早在2008年的中国新车质量研究SM(IQS)调查中,皇冠就获得豪华车市场第一名、花冠获得中型车市场第一名。7年200万用户成就了一汽丰田好车、好服务的美誉度,美誉度也随着一传十、十传百……的扩散开来,创造着一汽丰田式J.D.Power奇迹!

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[责任编辑:thomastian]
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