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消费投诉呈七大热点 汽车投诉创历史新高

2011年01月25日04:08人民网-人民日报杜海涛我要评论(0)
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记者从中国消费者协会获悉:2010年全国各级消协组织共受理消费者投诉66.6万件,比上年增长4.6%;为消费者挽回经济损失6.75亿元,增长6.2%。

2010年消费者投诉呈现七大热点:

一、保健类产品广告虚夸。2010年,保健类产品投诉量同比上升25.2%。

二、汽车投诉创历史新高。2010年,全国消协组织共受理汽车投诉1.4万件,同比增长51.1%,创历史新高。在汽车投诉中,因汽车质量问题产生的投诉占比55.5%。

三、笔记本电脑故障多。2010年,计算机类产品投诉量同比上升29.8%。不少厂商随意解释国家三包规定,逃避企业责任。

四、厨房小家电投诉增长快。2010年,厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%。消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。

五、旅游合同违约问题突出。2010年,旅游投诉量同比增长38.5%。六、航班延误问题难解决。2010年,航空运输服务投诉量同比上升89.3%,居投诉增幅首位。七、互联网服务投诉增幅大。2010年,互联网服务投诉量同比上升了68.7%,位居投诉增幅第二位。

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