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上海百户家轿拥有量17辆 4S店服务好转

2011年03月15日16:29上海《青年报》我要评论(0)
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一、 2010年度所属城市的销量情况

1、各城市的汽车市场容量、销量、汽车保有量整体情况

2011年3月3日,上海市统计局公布的《2010年上海市国民经济和社会发展统计公报》显示,至2010年末,全市拥有各类民用车辆308.3万辆,比上年增长7.9%。其中,汽车169.56万辆,增长13.1%。在汽车拥有量中,私人汽车102.93万辆,比上年增长17.2%。

据抽样调查,至2010年末,平均每百户上海城市居民家庭拥有家用轿车17辆。

包括自主品牌车型、合资车型、进口车型的销量情况:

豪华品牌 上牌数

benz 3,918

bmw 4,671

lexus 1,533

audi 7,012

Cadillac 642

Infinity 410

2、各城市汽车厂家市场表现情况

各城市汽车厂家4S店布局情况

上海地区的4S店分布相对零散,同时也有不少“市区4S店+郊区展厅”的组合。目前有400家4S店。

各城市厂家销售车型销量贡献度情况

上海销售前五家车企:上海大众、上海通用、一汽大众东风日产广汽丰田

二、重点车型的车主满意度情况

2010年10月开始,上海市消保委汽车专业办、有关专家、新闻媒体等组成的调查团先后走访了徐汇、闵行、松江等汽车4S店集群,并走访了沪上多家汽车保险公司。走访人员还随机抽查了各4S店的合同、服务、维修等规范情况,并以现场抽选车主打电话的方式,询问其满意程度,体现了调查活动的公正性和合理性。

调查结果显示,目前上海汽车4S店的服务态度有所好转、维修水平有所提高。服务方面,主要表现在售前主动联系潜在客户、售中热忱服务客户、售后关怀客户;维修方面,随着4S店维修能力的提高,车辆返修率降低、维修时间缩短。但在抽查中也发现部分4S店存在一定问题:主要集中在销售合同不规范、企业内部投诉记录不完整、投诉处理无专人负责等方面。

2010年12月30日,上海市消保委汽车专业办公布2009-2010年度上海市汽车 “销售、维修、配件、保险、服务”满意度调查活动的评选结果。根据综合评定,主办方对自愿申报参与评选的19家厂商、38家经销商和12家保险公司进行最终评分。其中,主机厂满意度指数为86.25分,最高分为92.85分,最低分为79.65分;经销商满意度指数为83.8分,最高分为88.77分,最低分为78.83分;保险公司满意度指数为90.12分,最高分为95.10分,最低分为85.13分。

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