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专家聊维权:汽车维权务必保留好相关证据

2011年03月15日22:55腾讯汽车[微博]综合报道我要评论(0)
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汽车维权要举证 保留好相关票据

腾讯汽车:说到二三级经销商,还有一点,说到后市场的问题,我不知道秦总怎么看这个问题?

秦东方:汽车是一个大件,而且大部分人是第一次买车,即使你第二辆车,第三辆车,你对这个车的了解也不是很多。我们很多人开了好几年的车,引擎盖都没有打开过,这是一个严重的信息不对称。这种生产会出现一种情况,坏东西会把好东西赶走。在这种市场环境下,从商家的角度来讲,特别是优秀商家的角度来讲,还要做一件事情,告诉消费者,这个东西什么是好的,什么是差的。什么样的车是好的,什么样的车应该怎么试驾,转弯性能应该怎么去体验。

专家聊维权:汽车维权务必保留好相关证据

秦东方:信息不对称导致消费者权利受损

从消费者的角度,应该主动去学习,去辨别这些东西。这正好也是给了好的商家他们一个机会。对这些欺诈行为跟刚才加价的行为,我觉得还不一样。它是有恶意的,遇到这种问题,消费者一定不能妥协,一定要积极的维权。给恶意的这些商家一定的惩罚,一定要让他们受到惩罚他们才会长记性。否则的话,每次都是自己吃亏,就助长了他们的气焰。

比如说隔热膜,这个就是很典型的信息不对称,这种东西你很难去讲,包括行业的专家你都很难看出来。这两片东西在市面上卖的价格是差不多的,但是我通过一个仪器马上就可以告诉消费者哪个是好的,哪个是不好的。我可以做一个演示,只需要两秒钟的时间。这个就是我们对消费者的一个教育,这里面是一个灯,这是一个膜。我把这个灯打开。我们看这两块膜,很明显的不同,这块膜是完好无损的,这块膜已经焦掉了。这款膜是把热量反射回去了,而这款膜把热量吸收了。他们的工作原理是完全不一样的。如果你能够给客户演示到这个程度,那客户会对你有很高的信任。也相当于你给客户做培训了。

腾讯汽车:这两种膜的成本能相差多少?

秦东方:从商家的角度,它的成本差四到五倍。

腾讯汽车:消费者要是不知道其中的差别,商家就会一个价格卖是吗?

秦东方:就会这把两个价格卖得差不多。

腾讯汽车:这个应该是一种欺诈行为了。

秦东方:这个是在典型的信息不对称市场所出现的问题。这个它可以卖得适当的比它便宜一点。因为它的成本要高很多。

腾讯汽车:所以说这种信息的不对称真的是很可怕,用的好就会增加商家的信誉度,如果用得不好就会信誉尽失。说到消费者维权,三位觉得目前消费者,年年都有“3.15”,投诉年年都会集中在“3.15”这几天,除了“3.15”,消费者的平时维权应该怎么维权?通过什么途径维权?消费者维权的难点都在哪儿?

张震:刚才秦总演示的仪器,对于普通的消费者不可能随身携带一个仪器。像秦总很负责任的企业,到这样的地方去是放心的,也会减少纠纷在里面。其实现在消费者维权的途径还是很多的,尤其是各个地方的消费者权益保护,各个地方的消协他们对汽车这一块是非常重视的,有些地方已经成立了汽车专业的维权办公室,他们也是聘请了一些各地的高校的老师,汽车的专家,还有维修厂的,4S店的维修专家,还有一些奠定机构的,请了这些人作为办公室的专业指导。

一旦消费者有了什么问题,大家都知道,现在汽车这一块维权主要难点有三个,举证是其中一个。目前也是解决了各个地方的汽车消费纠纷。一方面消费者要去找合理的,合法的去找厂商进行正当的维权。另外一方面你可以找12315,像我们媒体肯定也是其中的责任者,应该负起最起码的社会责任。

梁巧军:消费者维权有更多的事情可以做,但是有一个建议给消费者,所有的消费单据收集起来,因为很多消费单据当场签的时候不见得细致,后面还会有。上海有一个专家专门诊断汽车,他代表第三方,到底是甲方的责任还是乙方的责任,经常遇到问题没有任何凭证。没有凭证,对方可以不认帐。不是把东西拿回去就扔掉。

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