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锦湖轮胎正式召回30多万条轮胎:疑云重重

2011年04月07日09:05南方都市报[微博]梁罗喆 林辉莹 雷敏 丁卯我要评论(0)
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◎从4月15日起召回30多万条轮胎

◎涉及三个整车品牌车型7.5万辆

◎细则虽然出台仍引发一片质疑声

备受关注的锦湖轮胎召回事件,上周末终于出台召回时间以及产品批次等细则。作为国内近年首例轮胎召回事件,锦湖轮胎(中国)公司将从4月15日起,召回2008年至今年生产的7个批次302673条轮胎产品,涉及三个整车品牌车型7.5万辆。不过,从这几天本地的消费者反应来看,人们显然对召回细则仍然存在种种质疑声。

召回7个批次30多万条轮胎

自从锦湖轮胎质量门事件曝光之后,人们就普遍对厂方对问题轮胎何时召回,以及具体如何操作等细节高度关注。上周末,国家质检总局终于正式发出公告。该公告称,锦湖轮胎(中国)公司向国家质检总局递交召回报告,决定自4月15日起,召回2008年至今年生产的302673条轮胎产品。包括2008年生产的批次编号为C 0 2208和C 0 4008、2009年生产的批次编号为C 00509和C 00909、2010年生产的批次编号为C 0 2410和C 0 2910,以及2011年生产的批次编号为C 00111的锦湖轮胎产品。

据统计,问题批次涉及北京现代东风悦达起亚(微博) 和长城三个整车品牌车型75000辆。锦湖向质检总局报告称,由于本次召回范围内的轮胎产品,在生产过程中没有严格执行企业内部标准,过量使用返炼胶,可能导致轮胎质量性能下降,厂家将对召回范围内的轮胎进行免费更换。根据质检总局公告,锦湖除召回问题批次轮胎外,还将对2008年3月以来在中国天津、南京和长春生产的产品提供为期半年的免费检测,发现符合厂家免费更换条件的给予更换。据了解,车主可以到所在品牌的经销店或者锦湖的服务网点进行检测。

召回30多万条轮胎仅占总量0.5%

但业界对于锦湖轮胎的质疑声依然存在,汽车行业分析师孙世清认为,对于在天津、长春、南京三地均设有工厂、年产能2000万条的锦湖轮胎而言,自2008年起3年的产量应在6000万条左右,本次召回涉及的30多万条,仅占总量的0.5%,占天津工厂的1.5%。

不少车主使用的锦湖轮胎不在召回范围之内,又对于轮胎质量心存担忧,在微博上,部分车主称等不及检测已将锦湖轮胎换成了米其林、固特异等。对于这类车主,锦湖轮胎表示,4月10日之后,上述车主亦可到指定的检测点进行预约检测。届时,专业人员将根据轮胎的使用年限、行驶公里以及轮胎存在的问题进行综合判断,如果属于理赔范围,也将免费更换同规格轮胎。毕竟,“理赔范围”至今没有细则公布,故“具体情况具体分析”的形式存在很大不确定性。

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质疑1

检测点及预约电话为何不全部公布?

上周,在锦湖轮胎召回细则公布前,记者曾致电该公司的400售后服务热线,咨询免费检测相关事宜。接听电话的客服人员在询问了记者的车型、所在区域、使用里程之后,记下记者提供的手机号码进行预约登记。而记者从锦湖轮胎广州办事处一名内部人员处了解到,免费检测的地点,通过厂家分布全国各地的办事处、代理商、分销商将指定的更换网点公之于众。即使非天津工厂生产的锦湖轮胎,车主也可以到指定的网点进行免费检测。然而,包括4S店和销售网点在内的全部检测点及预约电话,目前均未全部公布。

这名锦湖公司的工作人员表示,本次召回的处理流程,锦湖轮胎的用户需要先申请电话预约,然后检查轮胎上面的D O T代码,以确定是否属于召回范围之列。无论是与否,都需要填写检测记录单。只不过,如果确认属于召回范围之列,车主可在厂家指定的经销商处,免费更换同规格的锦湖轮胎,同时由店方回收原胎;如果并非召回范围内,将在店家处接受免费检测,如果该轮胎产品存在故障,如外观没有伤痕,纯属生产过程中轮胎内部出现疏线,导致表面鼓包、开裂问题,属于理赔范围之内,仍可更换锦湖同规格轮胎,并由店方回收原胎。但如果检测发现是属于人为使用不当导致的故障,如胎体发现被外部刺穿、剧烈撞击、漏气补胎后继续使用所造成的鼓包、泄气等现象,则由店方向用户解释说明;如果检测的锦湖轮胎产品并不存在故障,则由店方提供合理化建议。

质疑2

车行为何还没有具体召回流程

在锦湖轮胎发出召回通知之后,长城汽车以及一汽大众厂家均对媒体作出表态。长城汽车宣传部部长商玉贵提到,已经召开紧急会议研究怎么部署以配合锦湖的召回。初步统计,长城涉及召回轮胎批次的大概4000多辆,哈弗(配置 图库 口碑 论坛)SU V和炫丽(配置 图库 口碑 论坛)轿车都有。而一汽大众相关负责人表示,厂家上周跟锦湖沟通之后,内部制订了一个具体的检测判定流程并告知了经销店。各店已经按照厂家的这个检测标准给一些车主进行了检查。

南都记者采访获悉,在广州本地,已经有部分车商收到了锦湖轮胎厂发出的召回通知,此次召回中涉及的三大整车品牌中,长城汽车以及北京现代的售后部人员均告诉南都记者,已经收到锦湖轮胎厂发出的召回通知,如果车辆轮胎属于召回批次,可以在4月15日之后到店更换新的锦湖轮胎。至于更换是否需要提前预约,车行会以何种方式通知客户,则没有明确答复。“我的车辆两条轮胎都出现过鼓包问题,我能否更换其他牌子的轮胎?”面对悦动车主黄小姐的发问,北京现代车行售后部的维修人员告诉她,现在厂家还没有公布具体细则,请黄小姐15日之后再致电车行了解详情。

而另外一个使用锦湖天津厂所生产轮胎的汽车品牌东风悦达的动作则慢了半拍,有车主致电本地车行售后部时,维修人员则没有明确表示车主可以得到何种赔偿,只是强调“先把车辆开过来检查”。

假如车辆所使用的天津工厂生产的轮胎不在召回范围,一旦出现问题车主能否免费更换?对此,长城车行售后部要求车主把轮胎送到车行,再由车行送到锦湖轮胎鉴定中心进行鉴定,根据鉴定报告判断是否可以索赔,而北京现代维修人员则表示如果车主使用的轮胎不在批次内要自己花钱更换。

质疑3

不在召回范围内轮胎

出现问题如何解决

虽然此次锦湖厂家表示除了召回问题批次轮胎外,还将对2008年3月以来在中国天津、南京和长春生产的产品提供为期半年的免费检测,发现符合厂家免费更换条件的产品将给予更换。但南都记者走访市场情况以及车主的反馈可以看出,目前使用锦湖轮胎的汽车品牌中,还没有一个车商表示不在召回范围内的轮胎如果出现问题,可以得到免费更换。

据了解,除北京现代、东风悦达起亚以及长城汽车这三大整车品牌外,上海通用、长安福特等其他使用锦湖轮胎的车主,也出现过不少轮胎鼓包问题。“我的车辆是2008年购买的,最近轮胎出现鼓包,车行维修人员告诉记我,车辆已经过保质期,我的车使用的是南京工厂生产的轮胎,没收到厂家召回通知。要我把车辆开过去检查。”福克斯车主陈小姐觉得,锦湖轮胎公布赔偿标准已很低,很多厂商还在这个基础上打了折扣。在锦湖轮胎爆出大量使用返炼胶事件之后,本地一些车辆配备锦湖轮胎的车主出于安全考虑,打算更换轮胎。对于他们来说,这些轮胎还没有到报废年限,提前更换是一笔不必要的开销,不少车主告诉南都记者,他们希望厂家或者车行能够对他们进行补贴,或者是以较低价格回收这部分锦湖轮胎,减少他们的损失。

质疑4

如何辨识爱车轮胎

是否属于“问题”批次

早在召回细则公布前,部分省份城市的锦湖轮胎经销商已经提前进行免费检测。业内专家表示,从目前的锦湖质量门事件来看,这种以轮胎企业召回方式,对于车主们来说并不方便。毕竟,任何一个购买车辆的消费者都只与购买该车的汽车品牌经销商有过联系,此外并没有和轮胎生产厂家发生直接关系,在召回时,却要车主通过轮胎经销商的途径来完成。对于车主来说,这种做法很不方便。根据《缺陷产品召回管理规定》,制造商获知缺陷存在而未采取主动召回行动的,主管部门应当要求制造商按照指令召回程序的规定进行缺陷汽车产品召回。

锦湖厂家也没有告诉车主具体的识别办法。南都记者采访胎派客轮胎超市技术专家林先生,他指出,本次锦湖轮胎免费检测流程中提到的DO T代码,其实是国际上轮胎三大认证标准之一的美国交通部轮胎产品认证标准。属于召回批次范围内的C02208、C04008等七个批次的产品编号,都可以在胎体上找到对应的相识。C0就是锦湖天津工厂的代码,旁边一连串数字中的2208,22代表的就是第22个星期,08则是年份。如C 02208、C04008就是指天津工厂生产2008第22周和第40周生产的轮胎。

新闻链接

14城市消协联合维权

就在锦湖轮胎发布召回的同日,北京、广州、武汉等14个城市的消协(消委会、消保委)组织联合发布维权观点:锦湖轮胎超比例使用返炼胶的事实证明,导致轮胎鼓包、开裂的原因就是轮胎本身问题,轮胎应纳入“整车质保”范围,霸王行规应该破除。锦湖轮胎暴露诸多的行业积弊,对此,上述14个城市的消协表态呼吁不分缘由地将轮胎排除在整车质量保证范围以外的行业惯例应尽快摒除。

采写:南都记者 梁罗喆 林辉莹(微博) 雷敏 实习生 丁卯

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    2011-04-07 08:25:54
    -转播-

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