腾讯汽车 腾讯汽车 > 正文

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

2011年04月15日01:12腾讯汽车[微博]联合慧聪邓白氏出品我要评论(0)
字号:T|T

第四部分 已购车用户汽车轮胎使用习惯分析

车主的轮胎使用习惯,主要针对已购车用户,了解其使用过程中对轮胎的使用习惯。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户日常保养轮胎习惯调查

本次调查显示,55.01%的车主在日常保养时会保养轮胎。轮胎作为汽车主要的安全行驶部件,半数左右的车主日常维修会保养轮胎,略显不足。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户日常轮胎保养项目分析

轮胎保养项目胎压检查列第一位,其次是清除胎缝石子,第三是检查磨损、裂纹和鼓包。由此可以看出现阶段,车主们享受到的轮胎保养项目都是相对比较关键和实用的。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户保养轮胎的信息来源

本次调查显示,网络、朋友介绍是车主了解轮胎保养信息相对重要的来源。4S店占30.92%,比例相对也比较高。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户轮胎质量情况调查

本次调查显示,72%的车主没有遭遇轮胎质量问题。遭遇轮胎质量问题的车主占27.88%。近30%的车主遭遇过轮胎质量问题,值得有关部门重视。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户轮胎质量问题分析

在遇到的轮胎质量问题中,鼓包最常见的问题,比例为53.61%;其次是磨损,比例为37.45%;啃胎、跑偏分别占28.41%,28.24%;爆胎占20.43%。轮胎质量问题比较分散,说明轮胎存在问题这一现象较为普遍,且相当一部分车型存在不止一种质量问题,现有市场上销售的轮胎总体质量一般。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户遭遇轮胎质量问题时的处理方式分析

遇到轮胎鼓包等问题时,换上备胎再去4S店是较多车主选择的处理办法。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户遭遇不良售后服务的比例

本次调查显示,33.49%的车主遭遇过不良的售后服务的经历。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

已购车用户遭遇不良售后服务是否维权

遭遇过不良服务的车主中,约72%的用户在遇到不良售后服务是没采取任何维权的。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

选择维权的车主的维权方式

而在采取了维权的用户中,消协投诉和现场纠纷是车主们使用较多的维权方式。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

轮胎售后服务维权难点分析

汽车厂商和轮胎厂商的推托、鉴定困难是车主集中反映出来的较突出的难点。

2011车主轮胎购买及使用习惯调查报告

维权结果分析

从对已维权的用户的调查来看,半数以上的维权最终无结果。

在这里,读懂汽车
扫描左侧二维码即可添加腾讯汽车官方微信;
您也可以在微信上搜索“腾讯汽车”,获取更多汽车资讯。

相关微博:

  • 12日下午,锦湖轮胎维权律师正式向锦湖轮胎中国公司以及北京现代、上海通用两大使用锦湖轮胎的汽车生产厂家发出律师函,以涉嫌欺诈为由,要求锦湖公司向购买问题轮胎的消费者双倍赔偿,并为已购装配锦湖轮胎汽车的消费者免费更换轮胎。您认为锦湖的行为是否构成了欺诈,是否应该双倍赔偿?
    2011-04-13 22:26:26
    -转播-
  • 央视315晚会后续报道锦湖轮胎,今晚19点20分央视二套播出,时长40分钟,让大家知道伪劣产品的危害!几年来很多媒体都收到过消费者对锦湖的投诉,有良知的记者也都做过相关报道,可是锦湖到今天还在想蒙混过关!
    2011-03-17 18:13:39
    -转播-

推荐微博:

注册微博
登录 (请登录发言,并遵守相关规定) 分享至: 腾讯微博
如果你对汽车频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。到微博反馈

Bitauto易车网车市资讯

企业服务

汽车图片站

推广信息