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阿茨勒:华晨中华持续加强品质战略

2011年11月21日13:59腾讯汽车[微博]前方报道组我要评论(0)
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[导读]11月21-28日,2011年广州车展举行,腾讯汽车全程现场直播并为您带来重磅嘉宾访谈。21日车展现场,华晨中华总经理阿茨勒接受了腾讯汽车专访。以下为实录:

腾讯汽车微博)各位腾讯网友大家好,我们现在继续在腾讯汽车的展台,现在是在广州车展(微博)的现场,下面来到访谈间是来自与华晨中华总经理阿茨勒先生,有请您给我们网友问候一下。

华晨中华总经理阿茨勒

阿茨勒:首先腾讯网站的各位网友大家好,非常感谢咱们腾讯网站能够邀请我做这个访问。腾讯网作为媒体,宣传中华品牌,宣传中华公司都是起到十分重要的作用,感谢你们邀请我做这个访谈。

腾讯汽车:我们问一下我们的总经理,对于这一次的广州车展带来什么样的车型在这个车展上进行展示?

阿茨勒:今天是广州车展的第一天,我们华晨展台对于中华公司来说只有一款车型新上市的V5,明天开始还有其他的车型摆在展台上,今天我们只打出了V5,中华公司的车。从这一点我们今年华晨展台第一天,对我们中华公司这一块展出的V5完全看出来我们销售公司在今年的市场营销方面做出的一项特殊的攻略,我们V5这款车型十分精美,通过这个机会展示给大家。

我们在市场营销这一块有了一定的改变,以往车展上媒体日我们把中华公司旗下所有的车型会一起展出,今年第一天媒体日我们只展出主打产品V5,可能从明天开始展出其他车型。今天只想展出最精美的车型就是新上市的V5。像我们所有的观众大家展示出来中华公司的变化,逐步在变化。这种变化不仅仅是在市场广宣方面,我们在质量方面的转变。今天展示这个品牌,我们公司的品牌是由产品支撑,今天我们只跟大家探讨品牌和质量。

腾讯汽车:我们媒体日只展出一款车,表明我们是一个改变,中华汽车的改变。接下来我想问一下您之前说过最初到华晨的时候,曾经说过把宝马这个品质带给华晨。如今有两年多的时间过去了,我们很想知道,一方面强调品质,这个改变,品质方面还进行了哪些提升的工作?

阿茨勒:首先我想谈一下在质量管理方面中华公司的体系建设。中华公司在2010年的时候通过了国家的质量体系ISOTS16949的认证,这是一个标准的国际化质量体系认证,之后将宝马EFQM卓越模式带入中华公司,根据EFQM卓越模式是一个全面的质量管理工具,这个工具用于支撑我们公司管理体系的运行。可以说EFQM业务卓越模式是TQM质量管理最强有力的工作,根据EFQM业务卓越模式我们中华公司又导入了经营计划书和目标管理流程。这个经营计划书主要描述一个公司在未来5-10年发展的一个愿景和方向,在中国市场的变化是比较快的,中国的经济发展也是比较迅猛的,因此中华公司的经营计划书是未来5年的愿景、发展方向使命和战略,以及有我们公司制订的战略从而导出我们公司未来5年发展的目标。这个目标的制定是上至总经理一线员工至上而下层层分解的目标。也有一项比较大的改变是什么呢?现在是以目标行为导向,而取代了过去以任务为导向不太现代化的管理模式。

每年我们中华公司都会为我们在年初制订的经营计划书以及目标管理流程进行回顾,新的一年有了新的外部影响因素、环境因素之后,我们会根据实际情况对我们的目标进行调整。这个目标当然是包括上至总经理,下至一线路员工的目标进行一个调整。

通过之前我介绍的EFQM卓越模式,就很好地向我们全体员工展示公司上的质量管理的架构,接下来向谈的是我们对于持续质量改进方面我们做了哪些工作,我们深化了PSP问题解决流程,这个PSP问题解决流程是一个管理客户抱怨的全面的质量工具。可以说PSP属于快速问题解决的方式,如果在我们市场出现了客户抱怨,客户会把这个问题反馈给我们售后部门,售后部门通过PSP问题解决流程这个系统将问题反馈到我们中华公司,比如说作为生产的工厂,工厂对整体问题的解决进行一个整体的控制,无论问题属于售后由于维修反修造成的质量问题,还是由于装配造成的问题,或者是我设计上出现的问题,都是由我们工厂通过PSP问题解决流程对这个问题进行控制。首先我们的工厂先对这个发现的问题进行分析,然后发现它的根本原因,之后明确任务,将问题返回到问题的发生部门,将这个问题最终解决。

通过PSP问题解决流程,我们就可以实现在整条流程链,到最后的销售与售后服务,整条流程有一个接口部门对一个问题进行全方位的掌控,这个也是从另一方面确保整条流程链上问题得到很好的控制,并且最后得到解决。PSP问题解决流程,大家觉得陌生,我可以向大家介绍另一种PSP问题解决流程,也算是一种CQI,持续质量管理,它也是一种管理办法,一种模式,持续质量管理的部分或者一种方式、一种工具。之前的了解,大家也许能够清晰看出来,公司有一个强有力的质量保证体系,我们又导入质量先进的控制方式和方法,支撑我们这个架构的存在。通过这种方法,我们也可以把质量的意识,深深地植入到员工的大脑中,让每个员工有强烈的质量意识。既然提到这个质量意识,我还想说什么呢,因为质量对于我们每一个成功的责任,中华公司的每一个成员,上至高层,一直到中层领导,乃至基层的员工一线的工人,我们每一个人清楚意识到确保产品质量方面,他们扮演着重要的角色。质量意识方面的问题,对于西方的汽车制造企业与中国汽车制造企业有所不同,因为对照西方汽车制造企业,中国的车企比较年轻,中国汽车产业属于朝阳产业,对于西方车企,员工的意识深深扎入到员工的意识当中去,对于中华公司来说,我们需要采取各种各样的措施,去加深员工的质量意识。

这边可以给大家举几个例子,比如说在之前一些汽车的制造企业比如说新我们中华公司,可能在之前大家会有这样的意识。产品的质量可能是研发部门有关,因为这个产品是研发设计出来的,产品的质量对于高层的领导,生产制造企业的高层领导,他们认为质量是与他们没有关系,他们认为质量与车间的机器,一线的员工有关,这样的一种意识是不正确的。因为质量对于每一个人来说都是自己分内的责任,过去的两年当中我们致力于将这种质量的意识植入到每个员工的头脑中去。这几点可能对于这两年来说我们中华公司所改变的地方。

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