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力帆汽车 力帆X60

力帆汽车服务全面提升 打造“用户满意”

2012年09月11日09:38腾讯汽车[微博]厂商供稿我要评论(0)
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力帆汽车服务全面提升 打造“用户满意”

专访力帆股份集团副总裁 廖雄辉

日前,力帆汽车第三届全国营销服务技能大赛总决赛在力帆汽车北京完美落幕,为力帆汽车打造“用户满意”实现服务提升过程中的又一亮点,力帆汽车服务水平再上新的台阶。

合理布局 全面提升

力帆汽车服务全面提升 打造“用户满意”

力帆汽车服务技能大赛颁奖

目前,力帆汽车在全国已经拥有了超过500家一级服务站,星级服务站的比例近70%,三星级以上的服务站比例近20%。实现了全国省会城市全覆盖,地级市95%以上覆盖,百强县80%覆盖,售后服务站覆盖到乡镇县级地区,除西藏、新疆外,实现了服务半径不超过100公里的目标。力帆消费者无论到哪里,都能享受到专业的汽车售后服务。

力帆汽车服务全面提升 打造“用户满意”

力帆汽车服务技能大赛颁奖

为了加强对各服务站的支持,力帆汽车在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市设立了售后服务中心,及时指导并协助各服务网点快速有效的解决工作过程中出现的问题。在全国各区域中心城市,已经陆续建成9家专业的备件物流配送中心,大力的支持全国各个大区的金帆护航服务。

力帆汽车服务全面提升 打造“用户满意”

力帆汽车服务技能大赛颁奖

力帆汽车积极推进服务网络的结构优化与合理布局,使力帆汽车服务水平全面提升有了硬件上的保障。一方面继续坚持渠道下沉,开发优质服务渠道。在加大服务现场管理提升辅导力度的同时,也加强对服务过程的监督和考核力度(比如技术现场支持、业务管理飞行检查)。对服务意识差、服务能力太弱又无法实现提升的少部分服务商实行关、停、并、转的调整策略。另一方面,对内实施KPI指标管理,加大对服务商技术支持、配件保供、有效索赔、市场维护的支持力度,扎实起到后盾的作用,狠抓工作实效性。

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