沃尔沃推出即时通讯工具LIVE CHAT 提升驾驶体验

腾讯汽车讯 据国外媒体报道，瑞典汽车制造商沃尔沃近日推出一项实时通讯工具Live Chat，向用户开放沃尔沃车队专家的即时数字访问。该公司车主或大型车队管理人可以使用这项即时数字信息服务寻求各种主题的帮助，具体涉及到申请特定产品信息、预定样车，以及确认距离自己最近的沃尔沃零售商等。此外，用户还可以通过Live Chat预约该公司地区业务销售经理进行会谈。

据悉，在每周一至周五的上午9点至下午5:30这段时间内，沃尔沃用户均可通过Live Chat联系该公司商务中心训练有素的车队专业人员。

沃尔沃汽车英国公司业务销售主管史蒂芬·贝蒂（Steve Beattie）表示， Live Chat的推出为用户提供一种与沃尔沃直接沟通的方式，在商业模式足够复杂的当今，尽可能简化用户与沃尔沃的互动变得尤为重要。这一最新举措体现了沃尔沃为所有用户提供无与伦比的客户体验的雄心壮志，不论其业务规模或车队需求如何。此前，沃尔沃还推出了专门满足中小型企业客户需求的虚拟销售团队（Virtual Sales Team）服务。

虚拟销售团队的总体目标是为没有时间或资源专门用于采购车队车辆的企业提供服务。沃尔沃派出专门的“虚拟销售经理”与客户携手合作，确定客户的车辆需求，采购汽车并代表客户促进与沃尔沃零售商网络的购买过程。

虚拟销售经理的工作包括车辆报价，通过视频引导客户了解正在考虑的车辆的优点，以及预定样车等。一旦形成订单，当地的沃尔沃商务中心团队就会与零售商合作完成订单，为中小企业简化整个流程。（天宝）