11月15日，2019 中国汽车流通行业发展论坛在厦门举行。活动现场，腾讯公司副总裁钟翔平发表了主题演讲。
“汽车产业与信息产业的融合，关键是以人为中心做好服务和连接。”钟翔平如此表示。
钟翔平认为，用户购车需求特征主要有三点：第一，重线下，受到汽车价格高、消费频次低的因素影响，消费者购车会非常看重线下体验及服务；第二，重体验，汽车使用及门店服务体验，是影响消费者购车的重要因素；第三，重服务，围绕汽车售前、保险、维修、保养等服务会长期存在。
因此，在他看来，以客户为中心的经销运营体系应主要包括数字化客户营销、高效的客户触达、精细化企业管控、数据资产管理和人性化客户服务。
调查研究后发现，经销商非新车业务营收和毛利占比不断提升，相较发达市场，中国汽车后市场发展空间显著。汽车后市场成为重要利润来源，用户的全生命周期数字化运营是关键。
“建设’以人为中心’的智慧4S经销体系，关键在于给用户连贯的、便捷的线下服务体验。”
钟翔平介绍说，腾讯智慧4S解决方案，主要助力解决的是包括引流渠道、客户体验和管理工具在内的三大难题。
他认为，产业互联网时代，产业竞争应由单打向双打转变，以“双打模式”应对市场竞争，用数字化解决方案，助力汽车流通行业转型升级。
