雷克萨斯从品牌创立至今只有短短十几年时间,却已成为北美市场最为畅销的豪华车品牌,真正进入中国市场也仅四年时间,却已悄悄成为进口车销售排行榜的首位……不得不承认雷克萨斯的营销确实“有两把刷子”。今天我们请到丰田中国投资有限公司副总裁曾林堂先生,与大家共同分享雷克萨斯成功背后的故事……
焦点访谈
曾林堂:从“分享”到“沟通”
曾林堂不停地跟人分享“4年10万公里免费保养”的售后方式,分享“员工满意度第一、经销商第二,顾客满意度第三,厂商满意度第四”的管理理念,也分享着他用心写就的厚厚一叠“汽车营销宝典”。他言谈间的关键词由“分享”变为“沟通”。单向的“分享”已经被双向的“沟通”取代,其间细微的差别很可能是一段不一样的心路历程,却不足为外人道… [详细]
小调查
在全球经济大萧条的背景下,您认为到2015年雷克萨斯能成为中国豪华车第一品牌吗?
不会 难说

历程:雷克萨斯进入中国的六年

雷克萨斯从2005年引进中国开始,经过我们巨大的努力,把我们产品线放大,提供更多的选择给消费者,同时在这个配置方面,首先要考虑中国的消费者的需求和需要…[详细]

期望:中国消费者对豪车的期望值比国外的高

关键的是,怎么样把整个雷克萨斯的运营精髓与文化,灌输到你的经销商,让他们具体配合。我们也提供非常完善的培训给每一个雷克萨斯的专卖店的员工…[详细]

雷克萨斯的渠道执行和配货计划

我们刚才强调了,员工的满意度是第一。在雷克萨斯中国总代理这块,我们经常给经销商提出培训,培训是一个投资,不是开支。同时培训不是一期的,是几期的培训…[详细]

“曾氏宝典”:没有秘密、透明沟通

最重要的是维持尊重。另外一个考虑对我来讲比较幸运的是,我出生比较穷,非常了解被歧视的感觉,不被尊重的感觉。这些我都体验过的,我很了解这个感受是怎么样的…[详细]

沟通:基础着眼学语言 小处着手拜老师

我们公司也有混合的文化,也有日本人,香港的同事,大家讲东西的方法不同。许多人担心文化的差异,没有可能合作。但是我觉得这是很好的机会,因为不同文化背景能够互相学习…[详细]

鸡蛋不放在一个篮子里 多车型赢得销售量

最重要的精髓是要赢得消费者对我们这个品牌的追求和认同,如果我能够把我们的产品线放大,让消费者多一些选择。最重要的是我们能不能争取一些型号,赢得消费者的满意…[详细]

“曾氏营销”:产品、人才、渠道和流程

我的4P,第一个是产品,产品包括应该引进什么产品,什么配置能够满足消费者,产品也有竞争力的价格,也包括保修保养这块,另外一个P是people,是人才,所以我非常尊重人才…[详细]

稳定的厂家指导价 不能利用消费者

我们每一台雷克萨斯引进之前,我做了许多的调研,了解消费者的需求和需要,了解我们经销商的需求,再与总部协商,争取一个有竞争力的价格。同时我们的目标也是稳定的价格…[详细]
博主论剑
正方: 反方:

直指奥迪?浅析雷克萨斯的中国式跃进

雷克萨斯品牌创立至今只有短短十几年时间,却已成为北美市场最为畅销的豪华车品牌,真正进入中国市场也仅四年时间,却已悄悄成为进口车销售排行榜的首位>>>[详细]

雷克萨斯:以品质为营销的“锚点”

从1989年至今,雷克萨斯已经走过近20个年头,如果对一个人来说,这段时间相当于生命中最基础的成长岁月,但对于雷克萨斯,它却是从零到完美绽放的整个阶段>>>[详细]

雷克萨斯,在中国市场并非高枕无忧

“如果你想进入天堂,你就必须付出努力。因为天堂的门是挤进去的。”雷克萨斯中国副总经理曾林堂一直喜欢用这句格言,和别人尤其是经销商们分享他的成功之道>>>[详细]

雷克萨斯的中国局 国产化进程遥遥无期

当雷克萨斯的国内销量呈现出跳跃式增长后,国产指标被无端改为了5万辆,而且是单一车型。就目前中国进口豪华轿车的市场增长态势而言,短期内这分明是不可能实现的>>>[详细]

车型分析
海外试驾雷克萨斯08款IS-F
IS F,是雷克萨斯入门级IS轿车的新款高性能车型。确实是高性能:出身于日本的这款车首先最直接的竞争对手就是宝马M3和奥迪RS4。当然,之前也有动力强劲的日系车……[详细]

试驾雷克萨斯IS300

雷克萨斯LS600hL上市
职场履历
曾林堂
·出生:香港
·求学:加拿大雷城大学,主修经济学。2005年获英国威尔士大学工商管理硕士学位。
·职场:1980年加入福特,在加拿大Bennett-Duntop福特销售公司工作14年,升总经理。1994年返港,任皇冠汽车销售部总经理,2001年升任销售部董事。2003年加入丰田,任雷克萨斯部董事。2005年,任丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理,兼丰田汽车(中国)有限公司董事。
曾林堂经典语录
1.因为一个文化的差异,大家的期待不一样。我们的责任是尽量去了解消费者的需求和需要,希望能够满足和超越他们的期待,他们就开心了……
2.我们与经销商是同一条船,他们愿意投资,然后我们审批,审批之前,大家要很开放、很透明地沟通,他们也了解他们的付出,也认同我们雷克萨斯运营的文化,他们也愿意付出……
3.我知道我自己的性格,我是一个斗士,做人应该有目标,我永远不会看我是一个打工仔,希望在我的工作过程中有成就感和满足感……
4.如果大家可以维持一个尊重的话,无所谓的,互相了解对方的感受、感觉,设定一个共赢的目标,就没有问题,什么也可以谈……
[更多经典语录]
网友评论
 
专题推荐  

营销拍案第一期:比亚迪夏治冰

营销拍案第二期:马自达于洪江

营销拍案第三期:广州本田郁俊
新闻列表  
·雷克萨斯三款车型实施召回 涉及4756辆车 [12月31日]
·雷克萨斯HS250h混动车将亮相底特律车展 [12月25日]
·雷克萨斯酝酿在欧洲市场推出两厢掀背车 [12月15日]
·独家解析丰田中国战略:雷克萨斯国产计划 [12月05日]
·[新车实拍]售98.5万 雷克萨斯GS460到店 [12月05日]
·消费税难挡优惠 雷克萨斯ES350让利5万元 [12月04日]
·雷克萨斯销售低迷 日本两工厂将停产两天 [12月03日]
·雷克萨斯明年再引入2款新车 暂不国产 [11月27日]
·雷克萨斯全新RX车型 洛杉矶车展发布 [11月24日]
·雷克萨斯RX450h官方图曝光 明年将上市 [11月21日]
·雷克萨斯新款RX实车谍照曝光 明年引入 [11月19日]
·三重豪华 LEXUS 雷克萨斯亮相广州车展 [11月18日]
·雷克萨斯GS450h RX400h混和动力亮相广州 [11月15日]
·09款雷克萨斯IS英国开售 折合人民币23万 [11月13日]
·雷克萨斯运动豪华车GS460上市 售98.9万 [11月13日]
·价格虚高难舍暴利 雷克萨斯拒绝国产 [11月13日]
·广州车展雷克萨斯带来超级敞篷概念跑车 [11月13日]
·雷克萨斯GS450h 混动新车将亮相广州车展 [11月12日]
专题推荐  

营销拍案第四期:迈腾一声叹息

新奥迪A6L上市

奇瑞A3上市
关于腾讯 | About Tencent | 服务条款 | 开放平台 | 广告服务 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航
Copyright © 1998 - 2011 Tencent. All Rights Reserved
腾讯公司 版权所有