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本期导读
创立于1898年的雷诺已经有超过百年的历史,如今是法国最大的国营企业。今天,东风雷诺即将国产,对于这个曾经的进口小众品牌,新上任的陈玮将如何把雷诺的故事讲给中国消费者?腾讯汽车本期特邀雷诺中国销售及市场高级总监、东风雷诺市场销售部部长陈玮对话雷诺菁英车主孙程程。

陈玮:让每个车主都成为焦点

  也许大家还记得2006央视挑战百万年薪的活动,当年的陈玮就以机智幽默获得了观众的绝对好评,直到今天,谈及印象最深刻的市场活动,陈玮还是首先提起了当年他参与的那次电视真人秀。
  坐在腾讯汽车面前的陈玮展现了他的真实,就像此次问道访谈我们也想把它做成一期真实的绝对挑战,有车主的真实提问,有老总的真实考验。
  “你最怕车主问你什么问题?”“你最想问老总什么问题?”与其说是一场对话,更是一场真人秀,一个是汽车业内充满想法的汽车营销老总,一个是气质美女电视主持人,当然她另一个身份是雷诺的车主。
  和陈玮之前多年服务的日产品牌不同,对于雷诺品牌,陈玮有清晰的想法,它就是一个有腔调的品牌。雷诺的车主就是要成为人群中的焦点,雷诺的车就是要让人眼前一亮。这些充满个性的词语确实贴合这个有着百年历史的法国老牌,打造一个完全不一样的汽车品牌就是接下来雷诺要在中国做的。[详细]
雷诺陈玮

品牌

Brand
做一个有腔调的品牌
雷诺
2014年雷诺在中国全新起航,东风雷诺的正式成立让这个法国百年汽车品牌重新焕发出活力。打造一个有个性有腔调的汽车品牌,是陈玮对雷诺品牌未来在中国的想法... [详细]
陈玮 :我希望向市场传递几个内容,第一个是设计感,设计感,这是一个对美的理解,设计感。第二个是一种前沿的生活方式和价值观。第三个我希望能够沟通的是赢的精神。之前我用过的一个词就是有腔调。
孙程程 :雷诺车外型很时尚,它的流线性也非常好,而且它很运动,对于我这种高个子女生,我觉得挺适合我的,而且空间也很大。
陈玮 :是的。其实孙程程这样的女孩就是我想象中间的雷诺车主的形象,可能还不能这样来表达,因为毕竟像孙程程这么漂亮的女孩子是可遇不可求的,有这样的女孩子成为雷诺车主让我非常欣喜。其实刚刚说到怎样的车主形象?我的理解是叫做“关注的焦点”,那之前有一款我们也很快在中国要上市一款城市SUV,Captur,在欧洲上市,我的同事买了这个车,我问他,我说你买了这个车之后,是什么感觉?他跟我说,他说很多人来打招呼。另外车停在红绿灯前面的时候,会有目光吸引进来,就是刚才我说的他是一个关注的焦点,center of attention,我就是大家所有注意力所集中的地方。
孙程程 :雷诺车外型很时尚,车主反而也更爱打扮自己了,跟车一样。

渠道

Marketing
三个“不能妥协”
雷诺
目前雷诺全国运营的总共的4S店不超过100家,到明年的年底,整个网点数会覆盖150家或者更多一点的地步,东风雷诺将全力为消费者解决最后一公里的问题,完善用户体验 ... [详细]
陈玮 :我想有几个要素也是我一直在强调的,有三个是不能妥协的。第一点不能妥协的是对于服务质量的要求。那在我的渠道建设过程中间,我需要把这个客户的服务体验放到第一位来考虑。第二点是经销商的收益性,所以程程可能会比较紧张,会不会说是赚了我很多钱,但是从商业服务的角度来说,我们不能拒绝商业性,没有免费的午餐。第三个是和整个市场环境相适应,会不会真的是哪一天把汽车打个包送到你家门口,用快递送过来,我想说的是必须适应大家的这种市场环境的变化所带来的一系列变化。
孙程程 :我觉得4S的店的服务态度与接待非常热心,态度非常好,他会定期提醒你去做保养,但是很遗憾的就是网点有点少,太少了,有的时候像维修方面就是很难达成。
陈玮 :是的。目前情况下的确是,目前雷诺全国运营的总共的4S店不超过100家,到明年的年底,整个网点数会覆盖150家或者更多一点的地步。
孙程程 :我觉得应该是很多客户期待的。

营销

Brand
回归雷诺的赛道传统
雷诺
2014年9月13日,首届国际汽车联合会电动方程式赛车锦标赛于北京揭幕,雷诺将冠名法国E.DAMS-Renault车队,由雷诺运动部门与Spark Racing Technology公司共同设计研发的Spark-Renault SRT-01E赛车也将成为本次赛事的指定用车。...[详细]
孙程程 :雷诺在FE推广就是给我印象很深。
陈玮 :是的。因为正好是刚刚结束嘛,13号开始的展开的叫电动方程式,在北京鸟巢,在环鸟巢做了一个城市赛道,然后这是第一届国际汽联电动方程式公开赛,那这也是给我非常好的体验的一个活动。为什么说雷诺跟这个有相关呢?因为雷诺是提供整个技术全面支持,具体来说总共参赛十支车队,这十支车队全部是雷诺和斯达克研制和生产的,换句话说十支车队使用的都是雷诺赛车,那大家比的是技能、急速驾驶的操控这些方面,在十支车队当中就有雷诺的车队。
孙程程 :我们后续还有什么车主活动吗?
陈玮 :后面还会有很多,我们把它作为一个品牌和中国市场新沟通的一些事件,比如29号我们和壹基金做了一个明星联合赛,在上海一级方程式赛道,会看到所谓的缸炮之王,梅甘娜R.S.在那边进行了上市活动和一系列的明星赛事,这些方面我相信会是一件盛事。

雷诺
雷诺
雷诺发布
菁英车主 孙程程
东风雷诺
雷诺在中国并不是一个主流品牌,在过去的那些年里,因为种种原因已经错了中国车市的黄金十年,赶了个晚集的雷诺必须要有点特别,否则他实在缺少在中国腾飞的资本。陈玮就这样从赛道开始给雷诺设计了一条特色的道路,而车主程程恰好正是雷诺车主的形象,年轻、时尚、有活力。相信坚持这样的品牌主张,国产的雷诺更会获得更多消费者的认同。