中消协：2017年全国汽车及零部件投诉量仍居高不下

近日中国消费者协会公布了2017年全国消协组织受理的投诉情况统计：2017年全国消协共受理消费者投诉726840件，其中交通工具类投诉共54536件，同比小幅增长0.55%，虽然变化不大，但仍然位居商品类投诉第二位，在具体商品投诉中，汽车及零部件与去年一样仍然高居第一位。

投诉分布分析：汽车仍处重灾区

在所有投诉中，商品类投诉为305463件，占总投诉量的42.03%，与去年同期相比，比重下降15.71个百分点；服务类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和服务类投诉为38,554件，占总投诉数量的5.30%。

根据2017年商品大类投诉数据，各类投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十。在2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大，其次是汽车零部件，占比25.77%。

从消费者投诉性质的数据来看，汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三项问题合计占投诉总量的70%以上。

从2017年全年汽车投诉案件分布情况来看，下半年的投诉量相对较高，其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期，投诉量占全年的18.20%。

投诉热点分析：汽车及配件质量问题严重

2017年，交通工具类投诉共54536件，同比小幅增长0.55%，虽然变化不大，但仍然高居商品类投诉第二位。在整体投诉量保持平稳的同时，交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。

消费者反映的主要问题有：一是在销售时隐满刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况，甚至有事故车、问题车二次销售的现象。二是汽车本身质量不过关，出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题。三是汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。五是有消费者贷款提车时被加收金融服务费，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等。六是合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，且合同条款模糊，存在经销商单方面加重消费者义务，减免自身责任的现象。