蔡建军：爱驰汽车推6大服务 场景化解决用户痛点

11月22日，2019广州车展正式拉开帷幕，本届车展的主题为“新科技、新生活”。在此次车展现场，爱驰汽车执行副总裁蔡建军接受了腾讯汽车的专访。

他表示，90后、80后对移动端是无比依赖的群体。用户希望一键呼叫，希望以大众点评的方式把他的感受进行分享，同时，也希望通过手机看到屏之外的一些东西。这就是爱驰汽车应运而生的原因。结合这些场景解决这些痛点，形成了值得信赖的6大服务。

“爱驰在思考整个服务理念，实际上在构建用户人、车、生活的理念，就回归到本质的东西，想用户所想。想用户所想一定要想在前面，所以爱驰汽车构建了一个APP，这是用户可以沟通的平台。当然这个平台有数字智能四个运营中心和一个数据中台，141来构建了和用户的零距离。” 蔡建军这样介绍。

爱驰汽车提出新的品牌服务理念，包括一个平台和三级服务。通过上门服务取车送车，解决了用户时间成本，甚至空间。客户出现问题的时候，打给400即可。

以下为采访实录：

腾讯汽车：蔡总你好，作为一个年轻的品牌，先给大家介绍一下爱驰汽车吧？

蔡建军：感谢腾讯汽车，也感谢腾讯汽车的各位朋友对爱驰汽车长期以来的支持和关注。

爱驰汽车旗下首款A+级中高端智能电动SUV——U5要来了，如何定位中高端？

爱驰U5的德国品质将满足新势代用户对品质的要求。第一，爱驰汽车研发团队成员聚集全球汽车领域的专业人士与蜚声世界的汽车名家，国际知名传奇底盘调校大师 Roland Gumpert(奥迪 quattro 之父)担任爱驰首席产品官兼德国子公司爱驰恭博总经理，为U5底盘品质加持。第二，爱驰汽车与德国西门子联袂打造数字化与物理化超级智慧工厂，以工业 4.0 智能制造体系，对标德系车的严苛制造及检测标准，有效保障了产品制造工艺和生产质量品质，确保每一辆车的及时交付、完美交付。第三，爱驰汽车以严苛的检测标准保证质量，承诺产品扎实的造车功底和技术品质。最后，爱驰汽车多家国际知名供应商进行合作，经过十八个标准流程管控环节，接轨欧美汽车行业主流质量体系标准。

洞察消费者需求是我们的底层逻辑，也是爱驰一直在研究和摸索的核心。服务对于今天的消费者来说已经成为对生活喜乐的追求，他们想要更低的成本，更高的效率，以及更优质的体验。爱驰诺道希望提供一种直击人心的诚信品格、轻松极简的体验方式、值得传递的贴心关爱。如何为用户优化出行服务的时间和空间是诺道的本质。

爱驰在思考整个服务理念，实际上在构建用户人、车、生活的理念，就回归到本质的东西，想用户所想。爱驰APP是我们履行诺道服务的一个关键渠道。爱驰汽车打造的“1-4-1-0”智能化服务运营体系。其中就有1个APP交易平台，通过数字赋能的线上线下触点，从而构建与用户0距离的沟通模式。

爱驰还拥有解决用户痛点的“五AI之道”，就是AI家、AI援、AI盟、AI慧、AI行。我们结合强大的充电合作伙伴打造了五AI智慧能源生态。此次广州车展上，爱驰带来了由前沃尔沃首席设计师、现爱驰汽车副总裁兼首席设计师罗冬飞领衔设计的AI智能壁挂式私桩展示，这一将成为业内唯一的车规级私桩设计方案属于爱驰“5AI”中的“AI家”，车主可享受30米范围内的免费安装服务，实现专属充电体验，通过爱驰APP操控即可随时随地开启充电。即使充电车位无信号，车主也可以通过刷卡或者蓝牙预约功能实现在夜间低谷时间的充电优惠。同时，爱驰还通过具有自主知识产权的智慧能源管理平台，在车辆充电过程中实时监控预警，为车主打造充电安全双保障。据悉，定制私桩已进入量产状态，预计12月中旬可实现首批交付，为U5上市提供强有力的服务保障。

腾讯汽车：对于用户这一块，其实您的想法我觉得还真的挺靠前的。确实现在很多平台都在说用户的服务、运营，很多时候因为各种原因没有落下。像您刚才提到的服务和产品，能看到落下来了。包括APP有很多的功能。我也一直跟很多人聊运营的这件事，原来对于用户运营来说，这个人有电话、姓名、车型，这是原有对用户的概念。现在对于互联网化，包括智能化到现在这个时间段，其实什么叫用户？我理解一个用户有无限的标签。我爱喝威士忌是一个标签，我喜欢买鞋是一个标签，就是我有各种各样的这种标签，相对来说是靠这些去组成了我活生生的人。

您刚才提到的爱驰提供的产品都是基于这种的，你用户的需求点在哪儿？甚至说现在买AJ、联名，大家可以通过合作的方式去做，其实也是去提供服务，我觉得服务部仅仅是车的接触点。因为车毕竟只是一个代步，更多是与社会属性、社会标签多元化才能提供更多更好的服务。

蔡建军：技术是支撑，产品是王道。特斯拉把产品做到了极致，令用户尖叫，功能真正打动人。对于爱驰来说，我们的机会在于品质，要把安全、质量做好。同时，对于用户的差异化需求要预留功能的外延空间，来满足今天千人千面的用户需求。爱驰U5拥有个性DIY的众创空间，预留附件接口，比如化妆盒，晾衣架等等。没有真正完美的产品和服务，用户的参与，融合用户个性的产品才有更长久的生命力，有用户参与的服务才更可持续。