中国的高档汽车市场目前正处于快速增长的阶段。我认为高档品牌要扩大市场份额不仅要依靠高品质的产品，还必须提供专业的售后服务。提高客户满意度一直是宝马在中国发展的重要战略之一。我们也在这方面进行了巨大的投入。
确实像你说的，我们在中国的BMW车辆保有量增长非常快，越来越多消费者成为我们的客户，针对这个情况，我们也正在不断完善宝马的售后服务体系，目前我可以做介绍的我想可以分成三个部分，首先是基础硬件部分… [详细]
如果一个客户在使用我们的车中间遇到问题了，首先，我们宝马整个体系与客户打交道最多是经销商，我们经销商在处理客户投诉的问题上，都经过了良好的培训，并且符合宝马的统一标准，他们也是为了给客户解决问题为本。如果解决不了的话，可以致电宝马在中国的服务热线…[详细]
我们承诺为全球客户提供符合宝马全球标准的产品和服务，中国也不例外。去年和今年我们推出的标准化保养服务和预约快修通道服务是为中国客户提供的量身订作的服务。针对12项基础保养维修的项目，通过这两项服务，第一，为我们的客户提供透明统一的零部件价格和指导工时价格…[详细]
胡安（Juan Pablo Madrigal）
宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁
1990年 毕业于墨西哥国立自治大学电子工程系
1991-1992年 Mexpro公司，总经理
1992-1993年 ASB公司，主管项目执行和市场拓展
1994-1998年 宝马（墨西哥），技术培训师
1999-2001年 宝马（墨西哥），售后服务经理
2002-2003年 宝马（墨西哥），售后服务总监
2003-2007年 华晨宝马汽车有限公司，售后服务高级经理
2007年至今 宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁
我们提供高档服务的承诺不会改变。今年，我们还将不断发展经销商服务网络。今年，我们计划把快修服务推广到所有的经销商，并将它做为发展新经销商的标准服务范畴。 此外，今年我们还要进一步加强经销商售后员工的资格认证…[详细]
因为一开始介绍了宝马作为高档汽车品牌，我们一直是非常注重客户满意度，在中国，宝马长期在执行的战略涵盖了三点，第一为客户提供最新的产品，最新的技术，第二点，我们强调一定要不断提高客户的满意度，第三个，我们要在中国实现更多企业公民责任。如果客户碰到与厂家观点不一致的时候，我建议可以找一些政府部门或者协会组织加以协调……[详细]
·中国的高档汽车市场目前正处于快速增长的阶段
·提高客户满意度是宝马在中国发展的重要战略之一
·我们希望最及时地给客户提供遇到问题的解决方案
·我们要透明、高效为顾客提供服务
·宝马希望为客户提供全方位、最细致的高档服务
宝马进入中国多年，国产之后宝马车型保有量直线上涨，售后服务问题也越来越明显地摆在我们面前，通过对胡安的访问，我们了解到宝马一直很用心、很积极地为消费者提供与品牌相称的服务。相信未来宝马的服务会得到更多的认可与赞许。
